ITSM-INTEGRATION
EMMA®AI kann sich über standardisierte APIs schnell und flexibel mit einer Vielzahl von ITSM-Tools verbinden, um die gewonnen Erkenntnisse in Echtzeit in den Kundensystemen zu aktualisieren. Auch werden über die APIs notwendige Informationen, z.B. User-Daten oder Ticketinformationen bezogen, die zum Bearbeiten oder Erstellen von Support-Tickets notwendig sind.
KONNEKTIVITÄT
Durch ihre Flexibilität verbindet sich EMMA®AI mit verschiedenen Systemlandschaften, Applikationen und Diensten über sichere APIs. Insbesondere integriert sie sich nahtlos mit ITSM-Plattformen wie JIRA, SMAX und ServiceNow. Diese ITSM-Integration ermöglicht eine schnelle Einbindung in bestehende Serviceplattformprozesse. Dadurch verknüpft EMMA®AI Daten aus den jeweiligen Systemen effizient, sodass Tickets schnell, sicher und automatisch erstellt und bearbeitet werden können. Aufgrund dieser flexiblen ITSM-Integration fallen keine besonderen Cloud-Restriktionen an. Infolgedessen erleichtert EMMA®AI die Verwaltung und Bearbeitung von Tickets erheblich. Schließlich sorgt sie für eine reibungslose und effiziente Abwicklung von Serviceanfragen.
SYSTEMINTEGRATION
Für EMMA®AI spielt es keine Rolle, ob Ihre jeweiligen Systeme oder Applikationen in der AWS- oder Azure-Cloud liegen oder in Ihrer individuellen Private Cloud. Einzige Voraussetzung ist eine Schnittstellenoffenheit der Systeme, mit denen kommuniziert werden soll. Unsere Kunden können selbst entscheiden, in welcher Cloud EMMA®AI die Analyse durchführen soll – JIRA, AWS, Azure, eine individuelle private Cloud oder einem Mix. EMMA®AI ist cloud-agnostisch, um Ihren individuellen, komplexen, technischen Anforderungen gerecht zu werden.
