ITSM-INTEGRATION
EMMA® kann sich über standardisierte APIs schnell und flexibel mit einer Vielzahl von ITSM-Tools verbinden, um die gewonnen Erkenntnisse in Echtzeit in den Kundensystemen zu aktualisieren. Auch werden über die APIs notwendige Informationen, z.B. User-Daten oder Ticketinformationen bezogen, die zum Bearbeiten oder Erstellen von Support-Tickets notwendig sind.
KONNEKTIVITÄT
EMMA® verbindet sich flexibel mit verschiedenen Systemlandschaften, Applikationen und Diensten über sichere APIs. Insbesondere ist eine Anbindung an verschiedene ITSM-Plattformen wie JIRA, SMAX oder ServiceNow gewährleistet. Dies ermöglicht eine schnelle Integration in bestehende Serviceplattformprozesse und Verknüpfung der Daten aus den jeweiligen Systemen. So können Tickets schnell, sicher und automatisch in dem jeweiligen ITSM-Tool erstellt und bearbeitet werden, ohne dass hierfür besondere Cloud-Restriktionen vorliegen.
SYSTEMINTEGRATION
Für EMMA® spielt es keine Rolle, ob Ihre jeweiligen Systeme oder Applikationen in der AWS- oder Azure-Cloud liegen oder in Ihrer individuellen Private Cloud. Einzige Voraussetzung ist eine Schnittstellenoffenheit der Systeme, mit denen kommuniziert werden soll. Unsere Kunden können selbst entscheiden, in welcher Cloud EMMA® die Analyse durchführen soll – JIRA, AWS, Azure, eine individuelle private Cloud oder einem Mix. EMMA® ist cloud-agnostisch, um Ihren individuellen, komplexen, technischen Anforderungen gerecht zu werden.
