EMMA®AI as a Service
EMMA®AI: Zukunft des digitalen Kunden- und Mitarbeitersupports
In einer digitalisierten Welt wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz künftig zum entscheidenden Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor für jedes Unternehmen, um sich von anderen Unternehmen abzuheben und gleichzeitig die eigene Effizienz zu steigern. Unternehmen, die KI-Technologien frühzeitig einsetzen, sichern sich nicht nur einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, sondern optimieren ihre Prozesse, steigern ihre Kundenzufriedenheit und senken Ihre Kosten.
Wer jedoch die Integration von KI verpasst, läuft Gefahr, den Anschluss zu verlieren. Dies kann zu ineffizienten Arbeitsabläufen, unzufriedenen Kunden und letztlich zu einem Verlust von Marktanteilen führen. Schließlich ist die zukunftsorientierte und strategische Nutzung von KI unerlässlich, um im heutigen Wettbewerb erfolgreich zu bleiben.
ZUFRIEDENE KUNDEN & MITARBEITER
Nahtlose Kommunikation für höchste Zufriedenheit
QUALITÄTS- & PRODUKTIVITÄTSSTEIGERUNG
Effizienz durch sofortige Lösungen
SKALIERBARKEIT & KOSTENSENKUNG
Flexible Lösungen für nachhaltigen Erfolg
EMMA®AI as a Service - Ihre digitale Assistentin
Unsere digitale KI-Assistentin EMMA®AI ist speziell darauf ausgelegt, Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, Ihre gesamte Kommunikation mit ihren Stakeholdern, Ihren Kundenservice, den User– und Mitarbeitersupport effizienter und effektiver zu gestalten. EMMA®AI übernimmt dabei häufig wiederkehrende Aufgaben und entlastet so Ihre menschlichen Mitarbeiter. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – EMMA®AI ist immer einsatzbereit, erreichbar, stets freundlich und nie krank.
Smarte AI für erstklassigen Service
EMMA®AI ist eine einzigartige, individuell einsetzbaren AI-as-a-Service-Lösung zur Automatisierung der Kunden- und Userkommunikation inklusive intelligenter Analyse großer Datenmengen und Knowledge AI zur Wissensbereitstellung. Unsere virtuelle Agentin EMMA®AI ist kein einfacher Chat- oder Phonebot. EMMA®AI ist eine echte generative Künstliche Intelligenz, die bereits in angewandten Prozessen produktiv eingesetzt wird. Sie ist in jeder Form der menschlichen Kommunikation vielsprachig einsetzbar – unter Einhaltung europäischer Datenschutzbestimmungen und „Made in Germany“.
Mit EMMA®AI können mündliche (Telefonie) und schriftliche Inhalte (Mail, Chat, Ticketsysteme) automatisiert, analysiert, verstanden und verarbeitet und/oder an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Dadurch steigt die Produktivität und Qualität Ihrer Services, und ihre Kosten sinken. Zudem werden Ihre Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben entlastet und durch EMMA®AI im Knowledge-Management unterstützt.
Einsatzmöglichkeiten
Die Einsatzmöglichkeiten von EMMA®AI sind nahezu unbegrenzt, fachbereichsunabhängig und branchenübergreifend. Überall dort, wo wiederkehrende mündliche oder schriftliche Kommunikation verarbeitet werden muss, kann EMMA®AI Ihnen Arbeit abnehmen. Unsere AI-Lösung, gepaart mit intelligenter und kontextbasierter Prozessoptimierung, ermöglicht einen stets erreichbaren, umfassenden Service für Unternehmen, Organisationen und die öffentliche Verwaltung in der Kommunikation mit Kunden, Usern, Mitarbeitern und Bürgern, der weit über die derzeit am Markt verfügbaren (Chat– oder Phonebot-) Angebote hinausgeht.
Produktivitätssteigerung im Team
Fachkräftemangel bei gleichzeitigem Anstieg der Kommunikationskanäle und -geschwindigkeit führt zu sinkender Servicequalität, Überlastung der Mitarbeiter, Unzufriedenheit der Kunden und Produktivitätseinbußen in allen Branchen. Mit generativer KI und kluger Digitalisierung können virtuelle KI-Agenten dieser Entwicklung entgegenwirken. Sie übernehmen die Kundenkommunikation und den Kundensupport automatisiert, ohne dass sich die Nutzer in einer Warteschleife ärgern müssen oder gar keine Hilfestellung erhalten.
Die AI-Modelle von EMMA®AI sind dahingehend trainiert, dass sie im Zusammenspiel mit ihren menschlichen Teammitgliedern die Businessprozesse in ihrer Effizienz steigern und gemeinsam mit dem Menschen ihre maximale Leistungsfähigkeit erzielen. EMMA®AI unterstützt ihre menschlichen Kollegen effektiv und hilft so, die Zufriedenheit und Leistungen Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
Technologie
EMMA®AI ist ein hochinnovativer Tech-Stack, der verschiedene Technologien und profundes prozessuales IT-Wissen intelligent verbindet. Die USPs sind unsere Analysemodelle, die Erkennungsfähigkeit und die Dialogfähigkeit. Im Gegensatz zu LLMs wie ChatGPT, die auf das gesamte Internet zugreifen, ist EMMA®AI in der Lage, auch kundenindividuelle und sensible Daten zu verarbeiten, ohne dass diese abfließen oder fehlerhafte Lösungen halluziniert werden. Sie bestimmen allein über Ihre Daten, und EMMA®AI greift ausschließlich auf das qualitätsgesicherte Wissen zu, das Sie vorgeben.
EMMA®AI ist eine cloudbasierte Technologie, die wir als EMMA® AI as a Service (EMMA®AIaaS) anbieten. Sie ist schnittstellenoffen (API Gateway oder REST/SOAP) und kann nahezu beliebig automatisiert und prozessiert werden. Damit ist sie universell in jeder Form der elektronischen Datenkommunikation einsetzbar.
Datenschutz und Sicherheit
Wir garantieren höchste Sicherheitsstandards. Im Gegensatz zu KI-Modellen wie ChatGPT, die Ihre Daten beispielsweise in die USA übermitteln, verarbeitet EMMA®AI kundenindividuelle und sensible Daten lokal, ohne dass diese abfließen oder fehlerhafte Ergebnisse generiert werden. Die Sicherheit Ihrer exklusiven unternehmenseigenen Daten steht an erster Stelle.
Deshalb befinden sich unsere Server in Deutschland und verlassen damit den EU-Raum nicht. Daher können wir die Sicherheit Ihrer Daten und die Einhaltung aller deutschen und europäischen Datenschutzbestimmungen sowie des Europäischen Gesetzes über Künstliche Intelligenz (EU AI Act) sicherstellen.
IHR NUTZEN
Nachhaltige Qualitätssteigerung
Hohe Kundenzufriedenheit
Hohe Skalierbarkeit
Effiziente Fehlerreduktion
IHR NUTZEN
Sinkende Kosten
24/7-Erreichbarkeit
Abdeckung von Randzeiten
Wettbewerbsvorteil durch Künstliche Intelligenz
