![AUTOMATISIERTE LÖSUNG](https://www.evocenta.com/wp-content/uploads/2023/02/pageheader-texture.jpeg)
AUTOMATISIERTE LÖSUNG
![Lösung – bunte Pfeile](https://www.evocenta.com/wp-content/uploads/2023/05/Loesung-bunte-Pfeile-scaled.jpg)
Eingehende Service-Vorfälle (Störungen und Service-Anfragen) werden mit Hilfe von EMMA®, ohne Beteiligung von Service-Center-Agenten analysiert, qualifiziert, kategorisiert und als Ticket im ITSM-Tool angelegt. EMMA® prüft, ob in den Wissensdatenbanken bereits Lösungsdokumente vorhanden sind. Im letzten Schritt erstellt EMMA® automatisiert einen Lösungsvorschlag für den angefragten Service-Vorfall aus ihrer Wissensdatenbank.
Die Anwender erhalten automatisiert einen Lösungsvorschlag via E-Mail zur Behebung der Störung. Falls es sich um ein komplexeres Problem handelt, bei dem Service-Experten eingebunden werden müssen, unterstützt EMMA® auch diese mit möglichen Lösungsvorschlägen für den Support Call.
![AUTOMATISIERUNGSPOTENTIALE NUTZEN](https://www.evocenta.com/wp-content/uploads/2023/03/AdobeStock_114799240-scaled-e1679411068751.jpeg)
AUTOMATISIERUNGSPOTENTIALE NUTZEN
In der Ausbaustufe nutzt EMMA® zusätzlich die Automatisierungsmöglichkeiten der bekanntesten Plattformen und Dienste zur zielgerichteten Problemlösung in den jeweiligen Systemlandschaften oder auf den Endgeräten der Nutzer. Durch EMMA® analysierte Aufgaben werden überwiegend direkt mit den Automation-Tools in der Microsoft-M365-Welt oder mit den Automationsskripten in den ITSM-Systemen von JIRA, ServiceNow oder SMAX gelöst.