EMMA®AI Public Services für die öffentliche Verwaltung / Kommunen
Effizienter Bürgerservice und Entlastung der Verwaltung durch KI
Jeder Mensch benötigt regelmäßig konkrete Verwaltungsdienstleistungen. Die öffentliche Verwaltung und der Bürgerservice in deutschen Kommunen lässt aber flächendeckend zu wünschen übrig. Das führt zu Frust bei Bürgern und Verwaltungsmitarbeitern. Genehmigungen und Unterlagen dauern. Termine sind Mangelware. Die Digitalisierung geht nur schleppend voran. Erschwerend kommen unzureichende Finanzausstattung, lange Entscheidungswege und begrenzte Kenntnisse der Kommunen über die Möglichkeiten der Digitalisierung von Verwaltungsdienstleistungen hinzu. Dies wollen wir mit EMMA@ AI for Public Services ändern.
Innovative Lösung: EMMA®AI für den Bürgerservice
Deshalb haben wir jetzt ein bahnbrechendes Pilotprojekt mit der Stadt Gelsenkirchen gestartet. Mit EMMA®AI wird erstmals in Deutschland eine echte universelle KI-Assistentin den Bürgerservice der 270.000-Einwohner-Stadt unterstützen. Bis Ende 2024 wird in einem ersten Schritt eine Machbarkeitsstudie inkl. eines Prototypen gemeinsam mit der Stadt erstellt. Im Nachgang soll EMMA® AI for Public Services für die Bürger der Stadt Gelsenkirchen in der öffentlichen Verwaltung standardmäßig implementiert werden. Dadurch können die Auswirkungen des Personalmangels und Aufgabenanwuchses der Verwaltung gemildert werden und der Bürgerservice verbessert werden.
Überlastung und Unzufriedenheit
Aktuell schultern zu wenig Mitarbeiter immer mehr Aufgaben in der Verwaltung. Die Unzufriedenheit bei den Bürgern steigt. Lange Bearbeitungsdauer, schwierige Erreichbarkeit und sinkende Terminverfügbarkeit erfordern kluge Digitalisierungskonzepte. KI nimmt bei Servicequalität und Skalierbarkeit von Verwaltungsleistungen eine Schlüsselrolle ein. Unser Ziel ist es, mit Hilfe unserer EMMA®AI repetitive Aufgaben zu automatisieren, damit sich die Mitarbeiter wieder auf den hochwertigen Service für Bürger konzentrieren können.
Effizienz durch KI: Unsere EMMA®AI im Einsatz
In unserem Modellprojekt setzen wir unsere KI-Assistentin EMMA® ein, um Bürgeranfragen schnell, verlässlich und kostengünstig zu beantworten – per Telefon, Mail, online oder Chat. Sie ist immer erreichbar, beantwortet Fragen, versendet Dokumente, kontaktiert den richtigen Mitarbeiter und vereinbart Termine. Perspektivisch ist auch der Einsatz als Avatar im Bürgerbüro geplant.
