KNOWLEDGE SUPPORT
Für viele Fälle hat EMMA® bereits das nötige Lösungswissen in Form von Self-Help-Dokumenten in einer Knowledge-Datenbank gespeichert. Analysierte Service-Cases können so schnell vom jeweiligen Nutzer durch Bereitstellung von Dokumente gelöst werden. In der Ausbaustufe werden die Lösungen aus der Wissensdatenbank automatisch durch die KI-Plattform, über eine Anbindung der Kundensysteme auf Basis von Skripten und Runbooks, ausgeführt.
KNOWLEDGE-DATENBANKEN
In unserer umfassenden und gut strukturierten Knowledge-Datenbank sammeln unsere Service-Experten ihr Fachwissen, dadurch findet unsere KI-Plattform schnelle und präzise Lösungen für Ihre Fragestellungen. Dieses Lösungswissen stellen wir Ihnen insbesondere für Themen aus dem Microsoft-Portfolio bereit und erweitern die Themenfelder stetig. Aber nicht nur der Self-Help-Ansatz steht im Knowledge-Support im Blickpunkt: Die Lösungsdokumente können auch an Ihre jeweilige Resolver-Gruppe versendet werden und unterstützen so Ihre Service-Center-Mitarbeiter bei komplexen Fragestellungen, die ein Nutzer nicht selbst durch Bereitstellung von Self-Help-Dokumenten lösen kann.
BIG DATA
Big Data ist die Grundlage für eine reibungslos funktionierende Datenbank. Mit einem systemübergreifenden Data Lake lässt sich das Unternehmenswissen sammeln und zusammenführen, statt sich nur auf die Datenanalyse einzelner Systeme zu beschränken.
