VALUE ENGINEERING
OPTIMIERUNG IHRES IT-SERVICE-CENTERS
evocenta ist der Spezialist, wenn es darum geht, Service-Center-Prozesse umfassend zu analysieren, zu bewerten und zu optimieren. Dabei haben wir eine Methodik entwickelt, mit der wir durch ein strukturiertes Vorgehen das gesamte Umfeld Ihres IT-Service-Centers durchleuchten. So können wir geeignete Maßnahmen zur Verbesserung ableiten. Außerdem hilft Ihnen unser evocenta-Value-Engineering, in definierten Schritten Ihr IT-Service-Center zu optimieren. Dadurch liefern Sie Ihren IT-Anwendern den bestmöglichen Service und profitieren von effizienteren Prozessen. Denn unser Ansatz gewährleistet eine maßgeschneiderte Lösung, die Ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird. Zusätzlich unterstützen wir Sie beim Implementieren der Optimierungsmaßnahmen und bei der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Service-Prozesse.
DAS evocenta-PRINZIP
Die evocenta-Vorgehensweise stellt die Erfassung der Analyse vom Ursprung einer Störung bis zur vollständigen Lösung sicher. So werden alle Schritte ausgewertet und kategorisiert. Nur durch einen vollständigen Blick auf die aktuellen Prozesse in Ihrem IT-Service-Center können wir belastbare Maßnahmen ermitteln. Nachdem unser Experten-Team gemeinsam mit Ihnen die Analyseergebnisse gesichtet hat, erstellen wir individuelle Handlungsoptionen. Zusätzlich definieren wir in Zusammenarbeit mit Ihnen die nächsten Schritte. Das evocenta-Value-Engineering-Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um geeignete Optimierungselemente zu erarbeiten. Dabei überprüfen wir diese auf Machbarkeit und Relevanz. Da kein IT-Service-Center dem anderen gleicht, richtet sich das evocenta-Value-Engineering genau nach Ihrem Bedarf.
VALUE ENGINEERING: 4-STEP-MODEL
Unser Value Engineering optimiert Ihr IT-Service-Center in vier definierten Schritten. In der Analysephase identifizieren unsere Experten gemeinsam mit Ihnen konkrete Handlungsfelder und Handlungsoptionen. In der Umsetzungsphase werden die konkreten Optimierungselemente definiert und im Anschluss in Ihre Prozesse implementiert.
STEP 1: HANDLUNGSFELDER IDENTIFIZIEREN
Wir erfassen gemeinsam mit Ihnen die Inhalte der Handlungsfelder für Ihr IT-Service-Center: Mengen, Herkunft, Aufnahme, Qualität, Lösungsteam etc. In diesem Schritt geht es primär darum, alle Informationen rund um Ihr IT-Service-Center in Erfahrung zu bringen. Eine umfassende Sicht auf die Aufgaben und die Anforderungen hilft uns dabei, die Wege Ihrer Incidents und Service Requests genau zu verstehen und nachzuvollziehen. Manche Aktivitäten in einem IT-Service-Center sind bereits gut aufgesetzt, aber möglicherweise falsch umgesetzt.
STEP 2: HANDLUNGSOPTIONEN ABLEITEN
Auf Basis der Handlungsfelder werden die möglichen Optimierungsschritte abgeleitet: Erhöhung der Erreichbarkeit, Verbesserung der Erstlösungsquote, Reduzierung der Bearbeitungszeit, Verlagerung der Bearbeitung in kostengünstigere Betriebsbereiche. In diesem Schritt geht um die Zuordnung der Handlungsfelder zu den Handlungsoptionen. Jedes Handlungsfeld birgt eine oder mehrere Handlungsoptionen. Welche dieser Optionen letztendlich am besten zur Lösung der identifizierten Herausforderungen geeignet ist, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen vor dem Hintergrund Ihrer individuellen Ausgangssituation.
STEP 3: OPTIMIERUNGSELEMENTE DEFINIEREN
Im dritten Schritt definieren wir detailliert alle Optimierungsaktivitäten: Verbesserung des Wissenstandes der Anwender, Verbesserung des Ticket-Dateninhaltes, Identifizierung von Automatisierungsinhalten, Einsatz von Unterstützungstechnologien. Welche Optimierungsmaßnahme genau zu welcher Handlungsoption passt und welche Aufgaben sich aus den Optimierungsaktivtäten ableiten lassen, ermitteln wir gemeinsam. Wichtig ist dabei, dass alle Aktivitäten zu Ihrem Unternehmen passen und die zielführende Umsetzung messbar und nachvollziehbar ist.
STEP 4: OPTIMIERUNG IMPLEMENTIEREN
Die Implementierung der zuvor ermittelten Optimierungselemente beschreibt eine Phase, in der die definierten Maßnahmen sukzessive in den IT-Service-Center-Betrieb integriert werden. Da nicht alle Optimierungselemente immer direkt und ausschließlich im IT-Service-Center angesiedelt sind, setzt unser evocenta-Team die identifizierten Maßnahmen je nach Art und Umfang selbst oder in Kooperation mit Partnern für unsere Kunden um. Gerne stellen wir in der Umsetzungsphase auch die Programmleitung für alle identifizierten Projektaktivitäten bereit, um sicherzustellen, dass die Maßnahmen auch zielgerichtet umgesetzt werden.
SO PROFITIEREN SIE VON EMMA®AI
evocenta hat eine strukturierte Vorgehensweise beim Value Engineering entwickelt, um den Mehrwert für unsere Kunden in jedem Schritt sichtbar zu machen. Dank unseres 4-Step-Modells können Kunden unsere Leistungen nur dann nutzen, wenn sie diese konkret benötigen. Der Startpunkt ist immer die Analyse und Identifikation von Handlungsfeldern. Dadurch halten wir die Ausgangssituation eindeutig für alle nachfolgenden Aktivitäten fest. Falls der Kunde die Umsetzung in Eigenverantwortung durchführen möchte, kann er die Schritte eins bis drei nach Belieben nutzen. Selbstverständlich führen wir auf Wunsch auch Ergebnis-Reviews durch, um die Langzeitwirkung der definierten Maßnahmen zu evaluieren.
UNSERE LEISTUNGEN
Strukturierte Methodik ohne viel Vorlauf
Professionelle Ist-Soll-Analyse Ihres IT-Service-Centers
Einsatz von zertifizierten und erfahrenen Analysten und Prozess-Experten
IHR NUTZEN
Messbarer Mehrwert durch optimierte Prozesse und Abläufe
Transparenter Weg zu umsetzbaren und nutzbaren Ergebnissen
Verbesserung der Anwenderzufriedenheit im IT-Service-Center
