OPTIMIERUNG IHRES IT-SERVICE-CENTERS

OPTIMIERUNG IHRES IT-SERVICE-CENTERS

evocenta ist der Spezialist, wenn es darum geht, Service-Center-Prozesse zu analysieren, zu bewerten und zu optimieren. Wir haben eine Methodik entwickelt, mit der wir anhand eines strukturierten Vorgehens das gesamte Umfeld Ihres IT-Service-Centers durchleuchten und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung ableiten. Unser evocenta-Value-Engineering hilft Ihnen, in definierten Schritten Ihr IT-Service-Center zu optimieren und Ihren IT-Anwendern den bestmöglichen Service zu liefern.

DAS evocenta-PRINZIP

DAS evocenta-PRINZIP

Die evocenta-Vorgehensweise stellt sicher, dass die Analyse vom Ursprung einer Störung oder eines Service Requests bis hin zur vollständigen Erledigung erfasst, ausgewertet und kategorisiert wird. Nur mit einem vollständigen Blick auf die aktuellen Prozesse in Ihrem IT-Service-Center lassen sich die weiteren Maßnahmen belastbar ermitteln. Nachdem unser Experten-Team gemeinsam mit Ihnen die Analyseergebnisse gesichtet haben, erstellen wir für Sie individuelle Handlungsoptionen und definieren gemeinsam mit Ihnen die nächsten  Schritte. Das evocenta-Value-Engineering-Team erarbeitet gemeinsam mit Ihnen geeignete Optimierungselemente und überprüft diese auf Machbarkeit und Relevanz. Da kein IT-Service-Center dem anderen gleicht, ist das evocenta-Value-Engineering genau auf Ihren Bedarf ausgerichtet.

VALUE ENGINEERING: 4-STEP-MODEL

VALUE ENGINEERING: 4-STEP-MODEL

Unser Value Engineering optimiert Ihr IT-Service-Center in vier definierten Schritten. In der Analysephase identifizieren unser Experten gemeinsam mit Ihnen konkrete Handlungsfelder und Handlungsoptionen. In der Umsetzungsphase werden die konkreten Optimierungselemente definiert und im Anschluss in Ihre Prozesse implementiert.

 STEP 1: HANDLUNGSFELDER IDENTIFIZIEREN

STEP 1: HANDLUNGSFELDER IDENTIFIZIEREN

Wir erfassen gemeinsam mit Ihnen die Inhalte der Handlungsfelder für Ihr IT-Service-Center: Mengen, Herkunft, Aufnahme, Qualität, Lösungsteam etc. In diesem Schritt geht es primär darum, alle Informationen rund um Ihr IT-Service-Center in Erfahrung zu bringen. Eine umfassende Sicht auf die Aufgaben und die Anforderungen hilft uns dabei, die Wege Ihrer Incidents und Service Requests genau zu verstehen und nachzuvollziehen. Manche Aktivitäten in einem IT-Service-Center sind bereits gut aufgesetzt, aber möglicherweise falsch umgesetzt.

STEP 2: HANDLUNGSOPTIONEN ABLEITEN

STEP 2: HANDLUNGSOPTIONEN ABLEITEN

Auf Basis der Handlungsfelder werden die möglichen Optimierungsschritte abgeleitet: Erhöhung der Erreichbarkeit, Verbesserung der Erstlösungsquote, Reduzierung der Bearbeitungszeit, Verlagerung der Bearbeitung in kostengünstigere Betriebsbereiche. In diesem Schritt geht um die Zuordnung der Handlungsfelder zu den Handlungsoptionen. Jedes Handlungsfeld birgt eine oder mehrere Handlungsoptionen. Welche dieser Optionen letztendlich am besten zur Lösung der identifizierten Herausforderungen geeignet ist, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen vor dem Hintergrund Ihrer individuellen Ausgangssituation.

STEP 3: OPTIMIERUNGSELEMENTE DEFINIEREN

STEP 3: OPTIMIERUNGSELEMENTE DEFINIEREN

Im dritten Schritt definieren wir detailliert alle Optimierungsaktivitäten: Verbesserung des Wissenstandes der Anwender, Verbesserung des Ticket-Dateninhaltes, Identifizierung von Automatisierungsinhalten, Einsatz von Unterstützungstechnologien. Welche Optimierungsmaßnahme genau zu welcher Handlungsoption passt und welche Aufgaben sich aus den Optimierungsaktivtäten ableiten lassen, ermitteln wir gemeinsam. Wichtig ist dabei, dass alle Aktivitäten zu Ihrem Unternehmen passen und die zielführende Umsetzung messbar und nachvollziehbar ist.

STEP 4: OPTIMIERUNG IMPLEMENTIEREN

STEP 4: OPTIMIERUNG IMPLEMENTIEREN

Die Implementierung der zuvor ermittelten Optimierungselemente beschreibt eine Phase, in der  die definierten Maßnahmen sukzessive in den IT-Service-Center-Betrieb integriert werden. Da nicht alle Optimierungselemente immer direkt und ausschließlich im IT-Service-Center angesiedelt sind, setzt unser evocenta-Team die identifizierten Maßnahmen je nach Art und Umfang selbst oder in Kooperation mit Partnern für unsere Kunden um. Gerne stellen wir in der Umsetzungsphase auch die Programmleitung für alle identifizierten Projektaktivitäten bereit, um sicherzustellen, dass die Maßnahmen auch zielgerichtet umgesetzt werden.

SO PROFITIEREN SIE VON EMMA®

SO PROFITIEREN SIE VON EMMA®

evocenta hat die strukturierte Vorgehensweise beim Value Engineering entwickelt, damit der Mehrwert für unsere Kunden in jedem Schritt sichtbar wird. Unser 4-Step-Model ermöglicht unseren Kunden, unsere Leistungen nur solange zu nutzen, wie sie diese konkret benötigt werden. Startpunkt ist jedoch immer die Analyse und Identifikation von Handlungsfeldern, um die Ausgangssituation völlig eindeutig für alle nachfolgenden Aktivitäten festzuhalten. Möchte der Kunde die Umsetzung in Eigenverantwortung durchführen, so kann er sich auch entscheiden, die Schritte eins bis drei zu nutzen. Selbstverständlich führen wir auf Wunsch auch Ergebnis-Reviews durch, um die Langzeitwirkung der definierten Maßnahmen zu evaluieren.

UNSERE LEISTUNGEN

  • Strukturierte Methodik ohne viel Vorlauf

  • Professionelle Ist-Soll-Analyse Ihres IT-Service-Centers

  • Einsatz von zertifizierten und erfahrenen Analysten und Prozess-Experten

IHR NUTZEN

  • Messbarer Mehrwert durch optimierte Prozesse und Abläufe

  • Transparenter Weg zu umsetzbaren und nutzbaren Ergebnissen

  • Verbesserung der Anwenderzufriedenheit im IT-Service-Center

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

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