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intelligent automation for business processes
Künstliche Intelligenz EMMA revolutioniert IT-Service-Desk
Ein hochintelligenter, vielsprachiger Service-Agent, der IT-Probleme immer verlässlich, schnell und effizient löst. Ein Agent, der stets erreichbar, nie krank ist oder schlechte Laune hat. Ein Agent der keinen Urlaub macht und nie den Job wechselt, keine Gehaltserhöhungen braucht und in jedem Bereich einsetzbar ist: Kein Mensch könnte diese Anforderungen erfüllen. Unsere KI-Plattform EMMA kann das alles — und zwar schon jetzt.
Hochqualifizierte IT-Experten sind teuer und rar gesät, deswegen sourcen viele deutsche Unternehmen Ihre IT-Services ins Ausland aus. Meistens mit ernüchternden Ergebnissen: Zwar sind die Services aufgrund geringerer Personalkosten im Ausland günstiger, damit einher gehen aber meist massive Qualitätseinbußen, in den Bereichen Sprach-, Fach- und Lösungskompetenz, die wiederum viel Zeit und Geld kosten.
Mit unserer KI-Plattform EMMA in Verbindung mit unseren top-ausgebildeten IT-Fachkräften lösen wir Ihre IT-Probleme präzise und schnell nach höchsten deutschen Qualitätsstandards. Das Ganze zu moderaten Kosten, die wir durch den Einsatz unserer eigenentwickelten intelligenten Automatisierungstechnologien und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Maschinellem Lernen und Data Science ermöglichen.
Wie unsere Künstliche Intelligenz EMMA im IT-Service-Desk ganz konkret funktioniert sehen Sie in unserem Video.
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*Systemvoraussetzungen:
- API-fähige ITSM-Plattform auf Kundenseite, um mittels sicheren VPN-Tunnels und entsprechender Firewall-Freigaben einen Datenaustausch technisch zu ermöglich
- Zugangs- und Integrationsgenehmigung auf die ITSM-Plattform des Kunden, um einen Virtuellen Agenten (EMMA) als Rolle anzulegen und Ticketprozesse nutzen zu können
ÜBER UNS
WER WIR SIND
Wir sind ein technologiegetriebener und hochinnovativer Service-Dienstleister für branchenunabhängige und fachbereichsübergreifende Geschäftsprozesse.
Wir betreiben eigene Service-Center und bieten intelligente Dienstleistungen mit höchster Automatisierung für unsere Business Operation Services auf Basis unserer eigenentwickelten KI-Plattform EMMA für alle Branchen und Geschäftsbereiche an. Zudem beraten und unterstützen wir unsere Kunden bei der erfolgreichen Transformation auf digitale Prozesse in ihren Unternehmen.
Wir bieten alle unsere Services end-to-end an – von der ersten Beratung und Planung bis hin zur konkreten Umsetzung. Gemeinsam mit renommierten Forschungseinrichtungen entwickeln wir hochmoderne KI-Technologien, die die bestehenden Prozesse unserer Kunden in ein neues, KI-gestütztes Digitalisierungszeitalter führen.
WIE WIR ARBEITEN
Wir unterstützen unsere Kunden durch den kombinierten Einsatz von hochqualifizierten Mitarbeitern und Künstlicher Intelligenz dabei, ihr Tagesgeschäft effektiver und effizienter zu gestalten. Dies erreichen wir durch eine umfangreiche Ausgangsanalyse und die Erfassung aller bestehenden Pain Points. Anschließend erfolgt eine erste Priorisierung und die damit zusammenhängende professionelle Maßnahmenplanung durch unsere Prozessarchitekten.
Nach erfolgtem Go Live werden die zu optimierenden Prozesse auf das individuelle Kundenanforderungsprofil hin angepasst, indem die KI angelernt und kontinuierlich optimiert wird. So schaffen wir auf Basis unserer eigens entwickelten, auf jeden Kunden hin individualisierten Künstlichen Intelligenz sowie einer disruptiven Arbeitsweise und dem gezielten Einsatz von High-End-Service-Technologien Made in Germany einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil in Form höchster Automatisierung von Geschäftsprozessen.
WIE WIR DEN WIRTSCHAFTSSTANDORT STÄRKEN
Wir haben als Hauptsitz der evocenta GmbH mit Gelsenkirchen bewusst eine strukturschwache Region gewählt, um den Strukturwandel vor Ort nachhaltig zu unterstützen. Wir schaffen Hunderte neue, hochqualifizierter und gut bezahlte Arbeitsplätze, sorgen mittelfristig dafür, ins Ausland verlagerte Arbeitsplätze nach Deutschland zu zurückzuholen, befördern die digitale Transformation im Land und stärken den Wirtschaftsstandort NRW mit und die Metropolregion Ruhr maßgeblich.
Durch unsere Partnerschaft mit Forschungseinrichtungen und die Gründung eines KI-Kompetenzzentrums im Wissenschaftspark Gelsenkirchen unterstützen wir zudem den digitalen Wissenstransfer im Hochtechnologiebereich in der Region und tragen zur Sicherung und Weiterentwicklung des Forschungs- und Wissenschaftsstandorts NRW bei.
Unsere Leistungen
Link zu: Project Excellence
PROJECT EXCELLENCE
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Strategieberatung
Transformation
Sourcing-Beratung
Projektmanagement
Link zu: Operation Excellence
OPERATION EXCELLENCE
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Digital-Intelligent-Service-Center
Managed Services
Pöhnert/IHKNordWestfalen
