EMMA®AI für den IT-Service-Desk
EMMA®AI für den IT-Service-Desk
Unsere „EMMA®AI as a Service„-Lösung (AIaaS) wurde ursprünglich explizit für den Einsatz im IT-Service-Desk entwickelt und konfiguriert. Durch unsere langjährige eigene Expertise als IT-Service-Desk-Betreiber kennen wir alle erfolgskritischen Faktoren im IT-Service-Desk aus eigener Erfahrung und haben unsere Künstliche Intelligenz EMMA®AI passgenau so entwickelt, dass sie Ihr menschliches IT-Support-Team ideal ergänzt. Dabei gewährleistet sie durchgängige Erreichbarkeit auch bei Lastspitzen oder Personalengpässen. Sie verbessert die Qualität Ihrer Services und hilft Ihnen dabei, Ihre Kosten zu senken. “Made in Germany” und unter restriktiver Einhaltung aller deutschen und europäischen Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen und des AI Acts.
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Hallo, ich bin EMMA®AI
Ich bin Ihre digitale Service-Agentin.
Wie kann ich Ihnen helfen? Ich bin eine Künstliche Intelligenz und unterstütze meine menschlichen Kollegen im IT-Service-Desk. Ich bin in der Lage, alle eingehenden Incidents und Service Request automatisiert, ohne Wartezeit, gleichzeitig, schnell, effizient und in höchster Qualität zu verstehen und zu lösen. Dabei lerne ich stetig dazu und erweitere meinen Wissenspool kontinuierlich – ganz kundenindividuell. Wie das genau funktioniert, sehen Sie im Video.
Weitere Informationen erhalten sie unter: www.emma-servicedesk.ai
Ständige Erreichbarkeit und Abflachung von Lastspitzen
› 24/7 Verfügbarkeit per Telefon und E-Mail, Chat oder Ticketsystem
› Vermeidung von Wartschleifen
› Abdeckung von Randzeiten, Nachtschichten und effektiver Überlaufprozess
› Abflachung von Lastspitzen
› Gleichmäßige Verteilung der Aufgaben über den Tagesverlauf
› Service auf Deutsch und Englisch – weitere Sprachen auf Anfrage
Automatisierte Klassifizierung, Lösung und Routing von Tickets
› Automatische Klassifizierung und Erkennung von Service Request, Incidents und Massenstörungen
› Lösung der Anfragen via Self Services oder effiziente Zuordnung zur korrekten Resolvergruppe
› 100% qualifizierte Ticketerstellung und sofortige Lösung bei trainierten Themen
› 100% Routingqualität an die richtige Resolvergruppe
KI-Performance-Boost & Entlastung Ihrer Mitarbeiter
› Einhaltung von SLAs ohne zusätzlichen Personalaufwand
› EMMA®AI schafft Kapazitäten bei qualifiziertem Personal für komplexe Aufgaben
› EMMA®AI vereinfacht das Onboarding neuer Mitarbeiter
› EMMA®AI ermöglicht ein skalierbares Knowledge Management für Ihr Team
› EMMA®AI erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter signifikant
