Ticket-Vermeidung im Service-Center

Wie gelingt Ticket-Vermeidung im Service-Center?
Kosteneinsparungen und Qualitätssteigerung durch Künstliche Intelligenz
Nahezu alle Service-Center-Anbieter verdienen Ihr Geld mit der Anzahl der Tickets, die ihre Agents für ihre Kunden aufnehmen und ggf. lösen. Für ihre Kunden bedeutet dies: Desto mehr Tickets, desto teurer wird der Support-Service.

Die evocenta geht einen völlig neuen Weg: Wir sind mit unserer Künstlichen Intelligenz in der Lage, die meisten Service-Tickets automatisiert aufzunehmen und zu lösen. Nur bei komplizierteren Servicevorfällen kommen unsere hervorragend ausgebildeten IT-Spezialisten zum Einsatz. Dies spart unseren Kunden Geld und Zeit und hebt zudem die Qualität auf ein neues Level. Wir setzten konsequent auf Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) zur Automation in der Serviceerbringung. Wir nutzen ebenfalls zahlreiche „Best Practices“ für die Service-Integration und Optimierung in sämtlichen Bereichen des Service Managements. Dadurch können wir Servicevorfälle maximal vereinfachen und reduzieren.

Sie können sich diese Expertise ganz einfach zunutze machen, und zwar völlig unabhängig davon, wie die Services in Ihren Unternehmen erbracht werden. Ob durch anpassbare Automatisierungsmöglichkeiten in Ihren ITSM-Tools, durch konsequente Shift-Left-Maßnahmen, durch Lückenschließung in der Wissensverarbeitung, durch Prozessverbesserungen oder gar Beseitigung der Ticketursache: Wir liefern quantifizierbare Ergebnisse, die sich als Service-Level-Optimierung, bessere Verhandlungsposition mit Providern oder schlicht belastbaren Einsparungen auswirken können.

Kontaktieren Sie uns gerne für mehr Informationen: info@evocenta.com.