Erfolgreiche Umsetzung unseres Projekts SMILE für unseren Kunden Evonik Industries AG
Die evocenta GmbH wurde gegründet, um ein häufiges Problem großer Unternehmen zu lösen, das durch das Outsourcing von Service-Desk-Leistungen ins Ausland entsteht: Die Qualität der Dienstleistungen entspricht oft nicht den Kundenanforderungen. Dies galt auch für den früheren Dienstleister der Evonik Industries AG. Daher startete Mitte letzten Jahres das Projekt SMILE – SMART PLATFORM FOR INTELLIGENT INTERACTIONS – mit dem Ziel, die IT-Service-Desk-Leistungen erheblich zu verbessern und dabei Kostenstabilität zu gewährleisten. Zusätzlich übernahm evocenta GmbH auch die Managed Services im Bereich Networking, Security & Identity Management für Evonik.
Josko Jeraj, Geschäftsführer von evocenta GmbH und Senior Vice President Operations Management Global IT bei Evonik, zieht nach anderthalb Jahren eine äußerst positive Bilanz: „Die Kundenakzeptanz ist hervorragend, die Transition dauerte nur zweieinhalb Monate und die Qualität hat sich signifikant verbessert. Diese erfolgreiche Umsetzung verdanken wir der großartigen Zusammenarbeit der Projektteams unter der Leitung von Stephan Baehner (Evonik) und Carlos Ramirez (evocenta GmbH).“
Uwe Kamann, Geschäftsführer von evocenta GmbH, betont die Fortschritte durch SMILE und den bevorstehenden Einsatz ihrer KI-Plattform EMMA: „Wir sind stolz darauf, dass wir in kurzer Zeit viel erreichen konnten und bereits rund 100 neue Arbeitsplätze geschaffen haben. Bis 2023 planen wir die Einstellung weiterer 400 hochqualifizierter Mitarbeiter, um den Wirtschaftsstandort Gelsenkirchen und Nordrhein-Westfalen zu stärken.“
Die Meilensteine des SMILE-Projekts:
– Mitte 2020: Start von SMILE zur Verbesserung des IT Global Service Desk für Evonik unter Verwendung von Künstlicher Intelligenz made in Germany.
– August 2020: Eintragung der evocenta GmbH ins Handelsregister.
– Q4 2020: Beginn der Vorbereitungen für den Service Desk in Gelsenkirchen.
– Dezember 2020: Bezug der Büros im Wissenschaftspark Gelsenkirchen.
– Januar 2021: Start des Service Desks mit 8 Mitarbeitern in Gelsenkirchen und Übernahme der Managed Services für Evonik.
– Februar 2021: Bearbeitung der ersten Tickets über den Service Desk; sukzessive Übernahme der Betreuung aller Evonik-Standorte.
– April 2021: evocenta übernimmt wie geplant alle Tätigkeiten des Global Service Desk für Evonik.
– August 2021: Feinabstimmung der Prozesse und kontinuierliche Optimierung bis zum Projektabschluss.
– Ausblick: Einsatz der eigenen KI-Lösung zur Incident-Bearbeitung.
– Bilanz: Der Global Service Desk erfüllt alle Erwartungen und zeigt eine herausragende operative Performance mit hoher Kundenzufriedenheit. SMILE bildet die Grundlage für die Erweiterung weiterer intelligenter Services durch evocenta GmbH.
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