Finanzdienstleistung

Service-Transparenz, Auditierbarkeit und Steuerbarkeit sicherstellen

Die Sichtbarkeit und Transparenz der IT-Services gewinnen zunehmend an Bedeutung, sowohl innerhalb als auch außerhalb einer Finanzinstitution. Zwei Faktoren treten dabei besonders in den Vordergrund:

Transparenz
Intern zu den Geschäftseinheiten und IT-Nutzern (z.B. über klare OLAs – Operations-Level-Agreements und nachvollziehbare Prozesse), aber auch extern, um Normen und Standards zu erfüllen (z.B. mittels Auditierung)
Steuerbarkeit
Operativ (z.B. durch SLAs mit externen Leistungserbringern inkl. entsprechender Governance-Methoden) und finanziell (z.B. durch intelligentes, strategisches Cross-Charging von IT-Leistungen – verursachergerecht oder nach ausgeklügelten Verteilungsschlüsseln)

Evocenta verfügt über die richtigen Ansätze, komplexe IT-Services transparent und steuerbar zu gestalten.

Case Study:
Transition-Unterstützung des IT-Service-Portfolios

Kunde: europäische Finanzinstitution

Auftrag: Der Kunde vollzieht die Transition von einem technologisch geprägten IT-Betrieb zu einem stärker prozessorientierten Service-Management auf Basis von ITIL-Best-Practices. Dazu werden die IT-Services im neu definierten Portfolio nacheinander einzeln nach ISO 20.000 zertifiziert (Onboarding-Verfahren). Es besteht die Notwendigkeit, sämtliche IT-Service-Management-Prozesse zu definieren sowie Service für Service einzuführen und zu festigen.

Leistung:

Projektplanung und Projektleitung
Prozess-Design-Coaching für ITIL-Disziplinen im Team aus internen und externen ITSM-Beratern und IT-Spezialisten
Verantwortung für Prozess-Design und Implementierung mehrerer ITIL-Prozesse (u. a. Servicelevel und Business-Relationship-Management)
Entwicklung von Prozessrichtlinien und Konzepten für die ITSM-gerechte Klassifizierung
Design-Support für Change, Release, Configuration, Availability und Service-Continuity-Management
Qualitätssicherung für Problem-, Capacity- und Supplier-Management
enge Begleitung der Zertifizierungsvorgänge
evocenta als Process Governor mit Verantwortung für Qualität und Überwachung der Vertikalprozesse (Service-Management-Reporting, Continual-Improvement-Programme, Escalation, Auditing)