CONVERSATIONAL AI
EMMA® ist in der Lage, Incidents und Requests sowohl aus (Ticket-)Systemen zu beziehen und zu verstehen als auch gemeldete Cases via E-Mail zu verarbeiten. Zudem können dank des integrierten Natural Language Processing (NLP) Tickets auch über Telefonie oder Chatsysteme analysiert und bearbeitet werden. Unsere Conversational AI ermöglicht dabei einen präzisen und natürlich klingenden Dialog zwischen dem Nutzer und EMMA® – und dies in mehreren Sprachen.
NATURAL LANGUAGE PROCESSING
Die Conversational AI von EMMA® ermöglicht dem Nutzer, Probleme textgesteuert via Chat oder sprachgesteuert via Phone zu melden und mit EMMA® in einem natürlich klingenden Dialog zu interagieren. Das NLP von EMMA® ist in der Lage, die Anfrage des Nutzers präzise zu verstehen. Sie erfasst die gemeldete Anfrage und stellt hierzu zielgerichtet weitere Fragen an den Nutzer, die zu der geeigneten Lösung führen.
MULTI-CHANNEL-LÖSUNG
EMMA® analysiert Ihre Anfragen automatisiert und kanalübergreifend. Kundenanfragen können über verschiedene Wege eingehen: wahlweise über ein Ticketsystem, per E-Mail, Chat oder telefonisch. Sie entscheidet selbständig, ob sie die Lösung durchführen kann oder bei sehr komplexen Anfragen einen unserer hochqualifizierten IT-Experten einbindet. Insbesondere die Schnittstellenmöglichkeiten zu verschiedenen ITSM-Tools, wie zum Beispiel JIRA, ServiceNow oder SMAX ermöglichen es unserer KI, sich mit Ihrer Ticketplattform zu verbinden und Anfragen aufzunehmen und zu bearbeiten. Unabhängig davon welche Ticketsysteme oder Channel Sie in ihrem Unternehmen nutzen, passt EMMA® sich Ihren Systemumgebungen und Erfordernissen an, verbindet Ihr Ticketsystem und die gewünschten Kanäle miteinander in der zentralen EMMA®-Agentin und bietet Ihnen so eine maßgeschneiderte Lösung.
