21.03.2025
EMMA®AI begeistert – PAC über die CCW 2025
Über PAC
Das führende Analystenhaus PAC (Pierre Audoin Consultants) zählt zu den größten und renommiertesten IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen in Europa. Seit über 40 Jahren analysiert PAC technologische Entwicklungen, bewertet IT-Strategien und gibt Unternehmen fundierte Handlungsempfehlungen. Mit Standorten in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und weiteren europäischen Ländern bietet PAC tiefgehende Einblicke in Märkte, Technologien und Anbieter. Besonders geschätzt wird PAC für seine kombinierte Expertise aus Marktforschung und strategischer Beratung, die Verantwortlichen hilft, technologische Entscheidungen sicher zu treffen.
Nun hat PAC die CCW 2025 in Berlin besucht und ihre Bewertung der vorgestellten KI-Lösungen in einem aktuellen Artikel zusammengefasst. Ein Highlight für die Analysten Aida Oganesov und Jennifer Jonat: Unsere EMMA®AI bei Arvato Systems.
CCW 2025: KI gestaltet die Zukunft des Kundenservice
Die Call Center World (CCW) ist eine der wichtigsten Fachmessen für Kundenservice- und Contact-Center-Technologien. In diesem Jahr stand sie unter dem Motto „Where Humans Meet AI“. Branchenexperten diskutierten aktuelle Entwicklungen wie:
- Generative KI für maßgeschneiderte Kundenerlebnisse
- Voice Bots und Multichannel-Strategien zur Optimierung der Kundenkommunikation
- Hybride Kundenservice-Modelle, die KI und menschliche Expertise kombinieren
- Die Arbeitswelt der Zukunft, in der KI den Arbeitsalltag unterstützt und neue Anforderungen an Mitarbeiter stellt
Warum unsere EMMA®AI begeistert
In ihrem Bericht hebt PAC besonders unsere KI-Assistentin EMMA®AI hervor, die bereits produktiv bei Arvato Systems im Einsatz ist. EMMA®AI steht für eine sichere, verlässliche und halluzinationsfreie Conversational AI, die Unternehmen im IT-Support maßgeblich entlastet. Besonders zu betonen:
- Automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen
- Analyse von Problemen und Erstellung qualifizierter Tickets
- Entlastung menschlicher Agenten für komplexere Anliegen
- DSGVO-konformer Schutz sensibler Unternehmensdaten
Arvato Systems sieht in EMMA®AI eine Lösung, die nicht nur die steigenden Anforderungen im IT-Support bewältigt, sondern auch zur Bewältigung des Fachkräftemangels beiträgt und die Servicequalität nachhaltig verbessert.
PACs Ausblick: Wohin geht die Reise?
In einer Paneldiskussion auf der CCW waren sich die Experten einig: In drei Jahren wird KI technologisch und wirtschaftlich noch weit entwickelter sein. Unternehmen werden verstärkt auf eingebettete KI-Lösungen setzen, zentrale AI-Governance-Modelle werden an Bedeutung gewinnen – und trotz aller Automatisierung bleibt die menschliche Interaktion weiterhin entscheidend.
PACs Fazit
Die CCW 2025 hat klar gezeigt: Der Kundenservice wird intelligenter, automatisierter und personalisierter – aber die menschliche Komponente bleibt unverzichtbar.
Über folgenden Link gelangen Sie zum vollständigen PAC-Artikel: CCW 2025: Shaping the Future of Customer Service – PAC’s Key Takeaways -SITSI®
