23.08.2024

WAZ-Artikel: Gelsenkirchen nutzt KI im Bürgerservice

Gelsenkirchen nutzt KI im Bürgerservice – Originaltext aus der WAZ:

Gelsenkirchen geht einen innovativen Weg im Kontakt mit Bürgern: Eine Künstliche Intelligenz soll künftig beim Bürgerservice eingesetzt werden.

Wenn Bürgerinnen und Bürger demnächst bei der Gelsenkirchener Stadtverwaltung anrufen, dann kann es sein, dass sie es mit EMMA®AI zu tun bekommen. EMMA®AI ist eine neue Mitarbeiterin der anderen Art: Bei ihr handelt es sich um eine Künstliche Intelligenz, die Bürgern bei ihren Anliegen und Anträgen helfen soll.

Zum ersten Mal solle damit eine digitale KI-Assistenz im Bürgerservice einer deutschen Großstadt eingesetzt werden, heißt es in einer Mitteilung der Stadt. Bei EMMA®AI handele es sich nicht um einen einfachen „Chatbot“, sondern um eine echte Künstliche Intelligenz. Die digitale KI-Assistentin soll Anfragen via Telefon, Mail und Chat annehmen und bearbeiten.

EMMA®AI soll den Bürgerservice für die Menschen in Gelsenkirchen verbessern

„Wir sind sehr stolz darauf, als erste deutsche Kommune so ein innovatives Projekt auf den Weg zu bringen“, sagt Stadtrat Simon Nowack. Die Einführung einer KI-Assistenz im Bürgerservice sei ein wichtiger Schritt in der Digitalisierungsstrategie der Stadt. „Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können wir den Service für die Menschen in Gelsenkirchen verbessern und gleichzeitig die Effizienz unserer Verwaltungsprozesse steigern“, so Nowack weiter.

Videos und Bilder aus Gelsenkirchen finden Sie auch auf unserem Instagram-Kanal GEtaggt. Oder abonnieren Sie uns kostenlos auf Whatsapp und besuchen Sie die WAZ Gelsenkirchen auf Facebook.

EMMA®AI wurde von der Software-Firma „evocenta“ entwickelt. Geschäftsführer Uwe Kamann erklärt die Anwendungsmöglichkeiten. EMMA®AI wurde speziell entwickelt, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Qualität der Services zu steigern“, so Kamann. Dadurch könnten sich die Mitarbeitenden auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während EMMA®AI die schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen sicherstellt. „Sie ist bereits im IT-Bereich im Einsatz und hat im Support bereits bewiesen, was sie kann. Jetzt wird sie in der öffentlichen Verwaltung dabei helfen, den Bürgerservice zu verbessern.“

Am Anfang der Zusammenarbeit steht dabei eine Machbarkeitsstudie. In diesem Prozess wird anhand ausgewählter Serviceleistungen ermittelt, wie sich EMMA®AI am besten in den Bürgerservice integrieren lässt. Basierend auf den Ergebnissen wird die weitere Einführung der KI-Assistenz geplant und umgesetzt. Die Ergebnisse inklusive eines ersten Prototyps sollen dann zum Ende des Jahres vorgestellt werden. Gelsenkirchen nutzt Künstliche Intelligenz bei Bürgerkontakt

Quelle: WAZ-ZEITUNG

Gelsenkirchen nutzt Künstliche Intelligenz bei Bürgerkontakt-bilder-0