11.12.2024
EMMA®AI bei Revierdialog
Wie kann künstliche Intelligenz dabei helfen, Kommunikationsdienstleistungen zu verbessern? Darum ging es bei unserem Folgetermin mit Revierdialog. herzlichen Dank an den Teamleiter der Stadtwerke Gelsenkirchen Kim Markmann für die Einladung und den hochinteressanten Austausch. Wir durften das vielfältige Angebot von revierdialog kennenlernen. inklusive einer kleinen Führung und vice versa auch unsere KI-Assistentin EMMA®AI live vorführen. Dabei haben wir präsentiert, wie EMMA®AI im Callcenter via Telefon, Mail, Chat und auch als Avatar Anfragen löst.
Künstliche Intelligenz als Unterstützung in der Kundenkommunikation
In der heutigen Zeit ist reibungslose Kommunikation entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Besonders in den letzten Jahren der digitalen Transformation hat sich die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Das Kommunikationsaufkommen und die Serviceerwartungen bei Kunden steigen kontinuierlich, der Personalbestand ist naturgemäß limitiert. Daher ist der Einsatz von KI zur automatisierten Beantwortung wiederkehrender Kundenanfragen in Zukunft unausweichlich.
„EMMA®AI“ für eine Steigerung der Servicequalität und Effizienz in der Kundenkommunikation
Mit unserer digitalen Multichannel-Assistentin EMMA®AI haben kommunikationsbasierte Unternehmen wie Revierdialog, die Möglichkeit belastbare Qualitätssteigerungen bei gleichzeitiger Kostensenkung zu erreichen. Zudem ermöglicht die KI ihren menschlichen Kollegen mehr Zeit für komplexere Aufgaben. EMMA®AI kann als digitale Service-Agentin Lastspitzen abflachen und durch die Abdeckung von Rand- und Servicezeiten den Service für Ihre Kunden ausweiten. Sie sorgt für eine durchgängige Verfügbarkeit und verbessert so die Erreichbarkeit, insbesondere in Zeiten, in denen der menschliche Support eingeschränkt ist. Mit ihrer Fähigkeit, Anfragen schnell und präzise zu bearbeiten, trägt sie dazu bei, die Qualität der Kundenkommunikation zu steigern und die Service-Prozesse noch effizienter zu gestalten.
Über Revierdialog
Revierdialog, seit über 25 Jahren ein bedeutender Teil der Stadtwerke Gelsenkirchen GmbH, steht für moderne und zuverlässige Kommunikation. Jährlich verzeichnet Revierdialog mehr als eine Million Kundenkontakte. Die Fallabschluss-Quote von 95 Prozent spricht für den Erfolg des Communication Centers. Das Unternehmen bietet mit über 160 hochqualifizierten Mitarbeitern umfassendes Branchen Know-How in Bereichen wie Energiewirtschaft, Abfallwirtschaft, Telekommunikation, Freizeit und Kultur sowie in der Zusammenarbeit mit Kommunen. Als zertifizierter Bildungsträger betreibt Revierdialog außerdem eine eigene Akademie für Weiterbildung, was das unternehmen zu einem wichtigen Teil unserer Region macht.
