13.11.2024
EMMA®AI für die öffentliche Verwaltung auf der KommDIGITALE 2024
Auf der KommDIGITALE in Bielefeld dreht sich vom 19. November bis zum 21. November an drei Tagen wieder alles rund um die Digitalisierung der kommunalen Verwaltung. Der große Erfolg mit 1.750 Gästen aus dem Jahr 2022 soll dieses Jahr noch überboten werden. Auf einer Ausstellungsfläche von 3.000 qm werden in diesem Jahr mehr als 125 Aussteller erwartet.
Die Stadt Gelsenkirchen stellt auf der KommDIGITALE 2024 gemeinsam mit uns unser gemeinsames Pilotprojekt EMMA®AI im Bürgerservice der Stadt Gelsenkirchen vor. Der Vortrag findet am 20.11.2024 um 14 Uhr am Stand der KDN (A11) statt.
Der KDN ist der Dachverband Kommunaler IT-Dienstleister in NRW. Er sorgt für die flächendeckende Bereitstellung digitaler Lösungen für alle Kommunen und arbeitet eng mit den Kommunen, IT-Dienstleistern und dem Land NRW zusammen.
Tickets zu der KommDIGITALE können Sie unter nachfolgendem Link buchen: https://pretix.eu/kommdigitale/2024/
Vorstellung unseres Pilotprojekts EMMA®AI im Bürgerservice
Die Stadt Gelsenkirchen und die Gkd-el sind Mitglieder im KDN und wurden im Zuge dessen eingeladen, über unser Modellprojekt EMMA®AI in der Verwaltung zu berichten. Die Stadt Gelsenkirchen hat eine Machbarkeitsstudie beauftragt, um den Einsatz einer digitalen KI-Assistentin im Bürgerservice der Stadt einzusetzen. Ziel des Projekts ist, die Digitalisierung der Verwaltung voranzutreiben, die Service-Qualität im Bürgerservice zu verbessern und die Zufriedenheit von Bürgern und Verwaltungsmitarbeitern zu steigern.
In unserem Modellprojekt setzen wir unsere KI-Agentin EMMA®AI ein, um Bürgeranfragen schnell, verlässlich und kostengünstig zu beantworten – per Telefon, Mail, online oder Chat. Sie ist immer erreichbar, beantwortet Fragen, versendet Dokumente, kontaktiert den richtigen Mitarbeiter und vereinbart Termine. Perspektivisch ist auch der Einsatz als Avatar im Bürgerbüro geplant. Im Nachgang soll EMMA®AI for Public Services für die Bürger der Stadt Gelsenkirchen standardmäßig implementiert werden. Dadurch können die Auswirkungen des Personalmangels und Aufgabenanwuchses der Verwaltung gemildert und der Bürgerservice verbessert werden.
Ende des Monats wird das Projekt abgeschlossen sein. In einer Pressekonferenz Anfang des Jahres stellt die Stadt Gelsenkirchen die Ergebnisse der Öffentlichkeit vor. Die Stadt stellt den Prototypen EMMA®AI im Bürgerservice interessierten Kommunen zum Testen gerne zur Verfügung.
Ansprechpartner interessierter Städte und Gemeinden, die nicht vor Ort sein können, sind natürlich auch herzlich eingeladen, sich über EMMA®AI und unser Pilotprojekt zu informieren: info@evocenta.com
