20.06.2025

SAT.1 – EMMA®AI in der Verwaltung

SAT.1 Bericht über EMMA®AI in der Verwaltung – und damit über einen echten Fortschritt in der digitalen Verwaltungsarbeit. Im Fokus steht unsere rechtssichere und halluzinationsfreie KI-Assistenzlösung EMMA®AI , die wir gemeinsam mit der Stadt Gelsenkirchen entwickelt haben.

Der Fernsehbeitrag zeigt, wie moderne Technologie ganz konkret helfen kann: Im Alltag, bei echten Bürgeranfragen – und zur Entlastung der Verwaltung.

EMMA®AI: Künstliche Intelligenz, die Verantwortung kennt

EMMA®AI ist keine Spielerei – sondern wird bald eine echte Hilfe im Verwaltungsbetrieb. Als erste multichannelfähige KI-Assistentin für die öffentliche Verwaltung kommuniziert sie rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und Chat.

Sie beantwortet Standardanfragen verständlich und korrekt, verweist auf zuständige Stellen und kennt ihre Grenzen. Was sie nicht beantworten darf, gibt sie ehrlich weiter. Unsere IHP-Technologie sorgt dafür, dass sie keine Inhalte halluziniert, sondern ausschließlich geprüfte, rechtssichere Informationen verwendet.

So funktioniert die moderne, digitale Verwaltung

Im Beitrag kommt klar zur Sprache, was EMMA®AI leisten kann – und was nicht. Der Fokus liegt auf der Entlastung von Mitarbeitenden, der schnelleren Bearbeitung von Standardfällen und der besseren Erreichbarkeit für Bürger.

Gemeinsam mit der Stadt Gelsenkirchen haben wir eine Lösung entwickelt, die nicht nur technologisch funktioniert, sondern sich auch nahtlos in die vorhandenen Prozesse einfügt.

Entlastung statt Ersatz

EMMA®AI nimmt niemandem die Arbeit weg – sie nimmt Arbeit ab. Der Beitrag unterstreicht genau das: Die KI übernimmt häufige und wiederkehrende Anfragen, damit sich die Sachbearbeiter auf komplexe Fälle konzentrieren können. Das sorgt für spürbare Entlastung und mehr Zeit für den persönlichen Kontakt, wo er wirklich nötig ist.

Verlässlich. Verständlich. Verantwortungsbewusst.

Der SAT.1-Beitrag macht deutlich: EMMA®AI ist kein Chatbot. Sie erkennt Anliegen, formuliert klar, bleibt rechtlich korrekt und lernt fortlaufend weiter. Wer Verwaltungsdigitalisierung ernst meint, braucht genau solche Lösungen.

Wir bedanken uns herzlich bei Simon Wieczorek, Reporter bei SAT.1 NRW, für den gelungenen Beitrag und die Berichterstattung über EMMA®AI und das gemeinsame Projekt mit der Stadt Gelsenkirchen.