20.06.2025

WDR – Die erste KI-Assistentin in der öffentliche Verwaltung

WDR – Die erste KI-Assistentin für die öffentliche Verwaltung – EMMA®AI. Unsere EMMA®AI ist die erste rechtssichere, halluzinationsfreie und multichannelfähige KI-Assistentin für die öffentliche Verwaltung.

Digitale Verwaltung mit Verstand

EMMA®AI beantwortet telefonische und schriftliche Anfragen automatisiert – rund um die Uhr. Egal ob über Telefon, E-Mail oder Chat: Sie liefert rechtssichere, auf den konkreten Fall abgestimmte Auskünfte. Und sie tut das, ohne zu halluzinieren oder Inhalte zu erfinden. Was sie weiß, sagt sie auch. Was sie nicht darf, sagt sie nicht.

Damit unterscheidet sich EMMA®AI grundlegend von klassischen Chatbots oder offenen Sprachmodellen. Die Antwortlogik basiert ausschließlich auf Inhalten, die durch die Verwaltung geprüft und freigegeben wurden. Das schafft Sicherheit – für Bürger wie für Mitarbeitende.

Was der WDR zeigt

Im Fernsehbeitrag des Westdeutschen Rundfunks wird deutlich, wie Gelsenkirchen den digitalen Bürgerservice neu gestalten kann. EMMA®AI wurde für kommunale Anwendungsfälle entwickelt. Im Beitrag kommen Simon Nowack (Stadtrat Gelsenkirchen, Vorstand für Wirtschaftsförderung, GELSENDIENSTE, Recht und Ordnung, Bürgerservice) und Laura Schupper (Senior Vice President Product, Quality & Marketing, evocenta GmbH) zu Wort und erläutern, wie EMMA®AI getestet und weiterentwickelt wird.

Dabei wird auch klar: EMMA®AI ersetzt keine Mitarbeiter – sie entlastet sie. Standardanfragen übernimmt sie eigenständig, komplexe Fälle bleiben beim Menschen. So entsteht Zeit für das Wesentliche.

EMMA®AI bringt Ordnung in die Verwaltung

Wie Manfred vom Sondern, CIO der Stadt Gelsenkirchen, in der Pressekonferenz am 13.06.2025 erklärt: Die Stadt hat neue Kommunikationskanäle eröffnet – aber keinen einzigen geschlossen. Bürger melden sich über viele Wege, zu jeder Zeit. Die Herausforderung: Alles muss zuverlässig bedient werden. Genau hier setzt EMMA®AI an – und bringt Struktur in die Informationsflut.

Die künstliche Intelligenz erkennt Anliegen, prüft Zuständigkeiten und kommuniziert verbindlich, korrekt und rechtssicher. So verbessert sie den Service für Bürger und vereinfacht die Prozesse für die Verwaltung.

Modell für andere Kommunen

Gelsenkirchen zeigt, wie Künstliche Intelligenz sinnvoll eingesetzt werden kann. EMMA®AI steht für einen neuen Typ moderner Verwaltung: effizient, verständlich und immer verfügbar. Damit wird sie auch für andere Städte, Landkreise und öffentliche IT-Dienstleister zur echten Option.

EMMA®AI sorgt für Klarheit, ohne den Menschen zu verdrängen. Sie ist ein Werkzeug, kein Ersatz.