Customer Journey Day 2026

Am 19. August 2026 findet der Customer Journey Day 2026 als Präsenz- und Partnerveranstaltung in der Klassikstadt Frankfurt statt. Die Fachkonferenz führt IT-Experten, Entscheidungsträger sowie Technologiepartner zusammen, um aktuelle Anwendungsbeispiele zu diskutieren und strategische Perspektiven für die IT-Landschaft von morgen zu erörtern.

Themenschwerpunkte: Sicherheit, Souveränität und Datenstruktur

Im Zentrum der Agenda stehen die aktuellen technologischen und regulatorischen Herausforderungen von Unternehmen. Der Customer Journey Day 2026 konzentriert sich dabei auf drei Kernbereiche:

• Cyber Resilienz & Security: Konzeptionierung widerstandsfähiger Sicherheitsstrategien zum Schutz kritischer Unternehmensstrukturen.

• Digitale Souveränität: Ansätze und Architekturen zur Gewährleistung digitaler Unabhängigkeit.

• Multicloud & Data: Die effiziente und rechtskonforme Nutzung von Daten in hybriden Multi-Cloud-Umgebungen.

Struktur und Programm der Veranstaltung

Das Event ist darauf ausgelegt, theoretische Trends mit realen Anwendungsfällen zu verknüpfen. Den Teilnehmern wird ein strukturierter Rahmen für den fachlichen Austausch geboten:

• Fachprogramm: Keynotes, Impulsvorträge, Fachsessions und kompakte Speed Talks von Branchenexperten bieten praxisnahe Einblicke in aktuelle IT-Trends und Use Cases.

• Innovation Hub: Eine dedizierte Fläche zur Demonstration und Evaluation neuer Zukunftstechnologien.

• Networking- & Messeflächen: Plattformen für den direkten Dialog mit Technologiepartnern und zur Vertiefung fachlicher Kontakte.

Highlights aus dem Programm: Der Bechtle-Vortrag über EMMA®AI

Wir freuen uns sehr auf unseren Beitrag auf Stage One von 15:15 bis 15:35 Uhr!

Unter dem Titel „Mensch & Maschine – ein erfolgreiches Team am Service Desk“ präsentiert die Bechtle Managed Services GmbH praxisnahe Einblicke aus dem öffentlichen Sektor. Erfahren Sie anhand konkreter Beispiele wie BundID und eID, wie die Kombination aus menschlicher Expertise und unserer KI-Agentin EMMA®AI den Service Desk transformiert. EMMA®AI ermöglicht eine effiziente, skalierbare und rechtssichere Bearbeitung hoher Anfragevolumina, entlastet Mitarbeitende spürbar, steigert die Servicequalität und optimiert Prozesse, Kosten sowie die Nutzerzufriedenheit.

Eckdaten zur Veranstaltung:

• Datum: 19.08.2026

• Uhrzeit: 08:00 – 17:00 Uhr

• Format: Präsenzveranstaltung

• Ort: Klassikstadt Frankfurt

Strategische Beratung und Vorbereitung

Die Transformation von IT-Prozessen erfordert neben einer robusten Infrastruktur zunehmend auch den Einsatz intelligenter Softwarelösungen. Um den Anforderungen an Effizienz und Compliance gerecht zu werden, stellt die Integration digitaler Assistenzsysteme einen zentralen Baustein dar. Erfahren Sie, wie unsere digitale Agentin EMMA®AI Sie bei der Automatisierung und sicheren Steuerung Ihrer Geschäftsprozesse unterstützen kann.