20.03.2025
CIO-Magazin: Business-Booster EMMA®AI
Das CIO-Magazin berichtet über evocenta: KI-gestützter IT-Support mit Emma®AI bei Arvato Systems. In einem aktuellen Artikel des CIO-Magazins wird darüber berichtet, wie Arvato Systems unsere KI-Lösung in seinen IT Service Desk integriert hat – mit beeindruckenden Ergebnissen.
Emma®AI kann bis zu 90 % der Incidents und Service Requests eigenständig bearbeiten, was zu einer spürbaren Entlastung der IT-Teams führt. Unsere KI-Assistentin analysiert Kundenanfragen, schlägt bei Standardproblemen direkt Lösungen vor und erstellt immer ein qualifiziertes Ticket. So bleibt mehr Zeit für komplexere Aufgaben – und die Servicequalität steigt.
KI im IT-Support: Effizienter, schneller, smarter
Arvato Systems setzt mit Emma®AI auf eine moderne, Conversational– und Analytical-AI-gestützte Lösung. EMMA®AI versteht, analysiert und löst die Anfragen der User als First Level Support. Besonders relevant: Unsere „Intelligent Hallucination Prevention“-Technologie (IHP), die sicherstellt, dass Emma®AI ausschließlich rechtssichere und faktenbasierte Informationen bereitstellt – ein klarer Vorteil gegenüber Standard-LLMs mit ihren systemimmanenten Halluzinationen.
Ein weiteres wichtiges Thema: Datenschutz. Während viele KI-Systeme Daten ins Ausland übertragen, werden bei Emma®AI alle Daten streng mandantengetrennt in Deutschland nach höchsten Sicherheits- und DSGVO-Standards gehostet.
Mehr als nur ein Servicebot – eine echte KI-Business-Lösung
Der Erfolg von Emma®AI zeigt, dass Künstliche Intelligenz nicht nur den IT-Support effizienter macht, sondern auch als skalierbarer Business-Booster fungiert. Die Vorteile für Arvato Systems:
- Rund-um-die-Uhr-Support – auch an Wochenenden und Feiertagen
- Schnellere Ticketbearbeitung durch Automatisierung
- Entlastung der IT-Teams, damit sie sich auf komplexere Aufgaben fokussieren können
- Höhere Kundenzufriedenheit durch sofort verfügbare, präzise Lösungen
Hansjörg Metzger, Geschäftsführer von Arvato Systems, fasst es treffend zusammen:
“Mit Emma®AI können wir dem Fachkräftemangel entgegenwirken und skalierbar unsere Qualität steigern. Da die KI fachbereichs- und branchenübergreifend einsetzbar ist, werden wir Emma®AI auch für andere Support-Themen in der Kundenkommunikation einsetzen. Emma®AI macht Prozesse nicht nur schneller, sondern auch smarter – ein echter Business-Booster für uns und unsere Kunden. ”
Lesen Sie den vollständigen Bericht im CIO-Magazin: Arvato Systems entlastet IT Service Desk durch KI-Assistenten | CIO DE
