„As a Service“ bezeichnet ein Bereitstellungsmodell, bei dem Software- oder KI-Funktionen nicht als klassisches Produkt gekauft, sondern als laufender Dienst aus der Cloud genutzt werden. Betrieb, Wartung, Updates, Skalierung und Sicherheit übernimmt der Anbieter.
Bei evocenta wird EMMA®AI als „AI as a Service“ bereitgestellt: Unsere Kunden greifen über definierte Schnittstellen und Oberflächen auf die KI-Funktionen zu und bezahlen nutzungs- oder laufzeitbasiert, ohne eigene KI-Infrastruktur aufbauen und betreiben zu müssen.
Eine API ist eine Programmierschnittstelle, die den Datenaustausch und die Interaktion zwischen verschiedenen Softwareanwendungen ermöglicht. Sie definiert, wie Programme miteinander kommunizieren, welche Datenformate und Befehle zulässig sind und unterstützt damit Automatisierung, Integration und Interoperabilität in modernen IT-Systemen.
Der Bürgerservice umfasst alle Kommunikationskanäle, über die Bürgerinnen und Bürger in Kontakt treten. Unsere KI-Assistentin EMMA®AI hilft dabei, Verwaltungsanliegen einfacher, schneller und rund um die Uhr zu bearbeiten.
Bezeichnet Systeme, die unabhängig von einem bestimmten Cloud-Anbieter betrieben werden können – für maximale Flexibilität und Datensouveränität.
Analyse großer Datenmengen zur Erkennung von Mustern und Trends. Grundlage für intelligente Automatisierung und Entscheidungsunterstützung.
Bezeichnet Systeme, die die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der europäischen Union einhalten. Dazu gehören der verantwortungsvolle Umgang mit personenbezogenen Daten, Transparenz bei der Datenverarbeitung sowie technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Privatsphäre.
EMMA®AI ist eine generative, multichannelfähige KI-Assistentin, die Service- und Supportprozesse automatisiert. Sie versteht natürliche Sprache, beantwortet wiederkehrende Fragen zuverlässig.
EMMA®AI as a Service bezeichnet die Bereitstellung der KI-Assistentin als skalierbaren Cloud-Service. Organisationen können die Lösung flexibel integrieren, konfigurieren und ohne eigene Infrastruktur betreiben. Das Modell verbindet Effizienz, Datensouveränität und die Möglichkeit, Prozesse in der öffentlichen Verwaltung und freien Wirtschaft Schritt für Schritt zu automatisieren.
EMMA®AI Analytics ist ein Analyse-Modul, das Daten aus Service-Prozessen auswertet und Optimierungspotenziale sichtbar macht. Es liefert Kennzahlen zu Effizienz, Reaktionszeiten und Automatisierungsgrad und unterstützt datenbasierte Entscheidungen. Damit wird KI-gestützter Service transparent, messbar und kontinuierlich optimierbar.
Ganzheitliche IT- und KI-Dienstleistungen, die alle Prozessschritte – von der Anfrage bis zur Lösung – automatisiert abdecken.
Der Begriff beschreibt die Einhaltung der europäischen Verordnung über Künstliche Intelligenz (EU AI Act). Systeme gelten als konform, wenn sie Transparenz, Nachvollziehbarkeit, Risiko-Management und menschliche Aufsicht sicherstellen. Ziel ist ein verantwortungsvoller, sicherer Einsatz von KI in Wirtschaft, Verwaltung und öffentlichem Raum innerhalb des europäischen Rechtsrahmens.
Unter generativer Künstlicher Intelligenz versteht man Systeme, die selbstständig neue Inhalte wie Texte, Bilder oder Sprache erzeugen. Sie benötigen klare Regeln zur Sicherstellung von Qualität und Verlässlichkeit.
Eine Eigenschaft von Künstlicher Intelligenz, bei der keine erfundenen oder falschen Inhalte generiert werden. Halluzinationsfreie KI-Systeme, wie unsere EMMA®AI, liefern ausschließlich überprüfte, rechtssichere und faktisch-richtige Informationen.
Die von evocenta entwickelte Technologie verhindert die Ausgabe von Falschinformationen durch KI. Systeme mit IHP®-Mechanismen validieren Inhalte vor der Ausgabe und sorgen dafür, dass Antworten belegbar, vertrauenswürdig und rechtskonform sind – ein zentraler Baustein für zuverlässige Unternehmens- und Verwaltungs-KI.
Ein Incident (deutsch: Störfall oder Vorfall) bezeichnet eine ungeplante Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines IT-Services. Ziel des Incident Managements ist es, den Normalbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen, um Auswirkungen auf Geschäftsprozesse zu minimieren und vereinbarte Service Levels (SLAs) einzuhalten.
Strukturiertes Rahmenwerk zur Sicherstellung von Datenschutz, IT-Sicherheit und Compliance in Organisationen.
Ein IT-Service-Desk ist die zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungen in Organisationen. Durch die intelligente Automatisierung können Routineanfragen schneller bearbeitet, Ausfallzeiten reduziert und Support-Teams entlastet werden.
Strategische Steuerung und Optimierung aller IT-Services eines Unternehmens – für effiziente und stabile Abläufe im IT-Support.
Technologie, die menschenähnliches Lernen, Verstehen und Entscheidungen ermöglicht.
Zentraler Informationsspeicher, auf den EMMA®AI zugreift, um geprüfte und konsistente Antworten zu geben.
Ein KPI ist eine messbare Kennzahl zur Bewertung der Leistungsfähigkeit von Prozessen, Systemen oder Organisationen. Im IT- und Servicemanagement dienen KPIs zur Überwachung von Effizienz, Qualität und Zielerreichung, beispielsweise bei Reaktionszeiten, Systemverfügbarkeit oder Kundenzufriedenheit.
Ein Large Language Modell ist eine Form der Künstlichen Intelligenz , die auf sehr großen Sprachdatenmengen trainiert wird. Solche Modelle können Sprache verstehen, zusammenfassen oder generieren und bilden die Grundlage modernen Chatbots und digitaler Assistenten. Entscheidend für den verantwortungsvollen Einsatz sind Datensicherheit, Qualitätskontrolle und der Schutz vor halluzinierten Inhalten.
Maschinelles Lernen: Verfahren, bei dem Systeme selbstständig aus Daten lernen, Muster erkennen, Verhalten anpassen.
Diese Fähigkeit beschreibt die Möglichkeit der Nutzung unterschiedlicher Kommunikationskanäle wie Telefon, Chat oder E-Mail.
KI-Technologie, mit der Computer natürliche Sprache verstehen, verarbeiten und beantworten können.
Rechtssicherheit bezeichnet bei EMMA®AI die juristische Verlässlichkeit der von der KI bereitgestellten Informationen. Die Antworten basieren auf validierten, aktuellen und rechtskonformen Wissensquellen, sodass Auskünfte fachlich korrekt, nachvollziehbar und rechtlich belastbar sind.
Ein SLA ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde, in der Leistungsmerkmale eines IT-Services festgelegt sind, z.B. Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Qualitätsstandards. SLA dienen der Messung und Sicherstellung der Servicequalität und bilden die Grundlage für Transparenz und Verbindlichkeit im Servicemanagement.
Ein Ansatz, bei dem Nutzerinnen und Nutzer einfache Anliegen / Probleme – häufig unterstützt durch Wissensdatenbanken oder KI-Systeme – selbstständig lösen können. Self Service reduziert Wartezeiten und steigert die Effizienz von Service-Organisationen.
Eine souveräne Cloud ist eine Cloud-Umgebung, in der Datenverarbeitung und -speicherung unter klar definierten rechtlichen und technischen Rahmenbedingungen erfolgen, sodass Datenhoheit, Datenschutz (z. B. DSGVO) und Compliance gewahrt bleiben. Die Daten verlassen dabei nicht den europäischen Rechtsraum. Für Lösungen wie EMMA AI bedeutet das, dass KI-Funktionen in einer kontrollierten, vertrauenswürdigen Infrastruktur betrieben werden, in der Zugriffe und Datenflüsse transparent geregelt sind.
Unter souveräner IT versteht man Infrastrukturen und Anwendungen, die die volle Kontrolle über Daten, Systeme und Sicherheitsrichtlinien in der eigenen Organisation sicherstellen. Ziel ist es, digitale Unabhängigkeit und Datenschutz zu gewährleisten.
