03.03.2026
EMMA®AI auf der Call Center World 2026
Drei Tage Kundendialog der Zukunft: Ganz klar ist, ohne KI geht es nicht und ganz vorne mit dabei natürlich unser EMMA®AI als einzige halluzinationsfreie KI auf dem Markt.
Die Call Center World zählt als Europas größte Kongressmesse für Kundendialog zu den wichtigsten Treffpunkten der Branche. Vom 23. bis 26. Februar 2026 trafen sich dort Entscheider, Praktiker und Technik-Anbieter, um Trends einzuordnen, Lösungen im Alltag zu prüfen und das Zusammenspiel von Mensch und KI im Service weiterzudenken. Wir haben uns riesig gefreut, auch in diesem Jahr wieder Teil der Call Center World zu sein – und den Kundendialog von morgen mitzugestalten.
Unser CCW-Fazit in Zahlen
240 neue Kontakte, 150 verteilte Goodie-Bags, 17 Kollegen am Stand und 2 Bühnenpräsentationen – so sieht unser Rückblick aus.
Die Gespräche drehten sich fast immer um dieselbe Frage: Wie lässt sich Kundensupport intelligent digitalisieren – unter Einhaltung absoluter Datensicherheit und Datenhoheit?
Die CCW schafft den Raum dafür: entdecken, ausprobieren, testen. Genau hier zeigt die EMMA®AI Suite, was im Kundensupport zählt – und warum viele Besucher stehen bleiben: EMMA®AI Compliance. Die einzige halluzinationsfreie und rechtssichere KI-Agentin am Markt. Diese Verlässlichkeit zieht an, weil Support-Automatisierung nur mit klaren Antworten funktioniert. Besonders in sensiblen Umfeldern wie der öffentlichen Verwaltung, Versicherungen und Unternehmen. So bleiben Haftungs- und Leistungsansprüche durch Fehlinformationen außen vor.
Großer Andrang am Stand: Gespräche und Live-Demos
An unseren Demostationen läuft EMMA®AI fast durchgehend. Besucher schauen zu, fragen nach, testen selbst. Viele setzen gezielt nach: Wie reagiert EMMA®AI bei Prompt Injection? Die Antwort kommt nicht als Show – sie kommt im Live-Test. Standhaft, nachvollziehbar, halluzinationsfrei.
Bühne frei: zwei Auftritte, viel Resonanz – EMMA®AI auf der CCW 2026
Gemeinsam mit Bechtle und unserem Hostingpartner Arvato Systems zeigen wir EMMA®AI drei Tage lang in Berlin – am Stand und auf der Bühne. Martin Mollet (Consultant Service Design, Bechtle) und Lea Kati (Consultant Service, evocenta GmbH) machen den Auftakt: Am Beispiel der BundID wird sichtbar, wie unsere KI-Agentin Support übernimmt, Kosten senkt und Mitarbeitende entlastet. Danach bringen Gerald Hahn, MD, PhD (Senior Vice President, AI Product Management, evocenta GmbH) und Lea Kati das Szenario im schnellen Pecha-Kucha-Format auf die große Kongressbühne.
In der anschließenden Podiumsdiskussion „KI mit Köpfchen“ geht es direkt weiter – mit Vertretern von Mplus, koviko, octonomy, der Bergischen Universität Wuppertal. Die Runde diskutiert offen über die Zukunft und die Weiterentwicklung von KI im Service.
Vielen Dank an alle!
Ob an den Demostationen oder im Gespräch: Wir haben viele Kontakte geknüpft und haben uns über jeden Besucher und das riesige Interesse gefreut.
Wir bedanken uns beim CCW-Team (CCWberlin), bei unseren Besuchern sowie bei unserem Team vor Ort. Ein besonderer Dank gilt Martin Mollet, der Bechtle mit großem Einsatz an unserem Stand und auf der Bühne eindrucksvoll vertreten hat. Ebenso danken wir Thomas Sowa und dem gesamten Team von Arvato Systems für die tolle Unterstützung.
Wir freuen uns auf die nächste Messe.
Bis zum nächsten Mal, CCW!
