10.02.2026
Agentic AI in Customer Experience Studie mit EMMA®AI
Wer die digitale Entwicklung in Deutschland ernst nimmt, kennt Bitkom. Der Verband steht für Orientierung in einer Branche, die sich rasant verändert. Mehr als 2.000 Unternehmen sind Teil des Netzwerks. Politik, Wirtschaft und öffentliche Verwaltung kommen hier zusammen, wenn es um digitale Standards und konkrete Lösungen geht. Wir sind seit Längerem Mitglied – aus Überzeugung. Denn Bitkom steht für Substanz statt Schlagwort.
Umso mehr freut uns die aktuelle Agentic AI in Customer Experience Studie. Sie zeigt, wie sich autonome KI-Agenten vom Experiment zur produktiven Infrastruktur entwickeln. Weg von Pilotprojekten, hinein in Systeme, die eigenständig Prozesse steuern und messbaren Mehrwert schaffen.
EMMA®AI als Praxisbeispiel in der Studie
Das Besondere: EMMA®AI wird in der Agentic AI in Customer Experience Studie ausdrücklich als konkretes Praxisbeispiel genannt. Und das nicht am Rand, sondern im inhaltlichen Kern der Untersuchung.
In Kapitel 6 wird beschrieben, wie unsere KI-Assistentin in realen Szenarien eingesetzt wird – für die Verwaltung, für den Servicedesk und in komplexen Organisationsstrukturen. Die Studie macht deutlich, dass es nicht mehr um theoretische KI-Lösung geht. Es geht um produktive Systeme, die im Alltag bestehen.
Dass EMMA®AI hier aufgeführt wird, ist für uns mehr als eine Erwähnung. Es ist eine Bestätigung unserer Arbeit als KI Experte. Denn die Studie hebt einen entscheidenden Punkt hervor: EMMA®AI ist die einzige halluzinationsfreie KI-Agentin am Markt. Keine erfundenen Fakten, keine unkontrollierten Antworten. Stattdessen rechtssicher, DSGVO-konform und nachvollziehbar.
Warum das für die öffentliche Verwaltung relevant ist
Gerade in der öffentlichen Verwaltung zählt Verlässlichkeit. Eine digitale Assistentin muss korrekt arbeiten, Quellen prüfen und sich in bestehende Prozesse integrieren. Genau das zeigt die Agentic AI in Customer Experience Studie am Beispiel von EMMA®AI.
Für den Servicedesk bedeutet das schnellere Abläufe und klare Antworten. Für Mitarbeiter in Behörden: weniger Routinearbeit, mehr Zeit für komplexe Aufgaben. Und für Organisationen insgesamt: Transparenz und Sicherheit.
Die Aufnahme von EMMA®AI in diese Studie ist deshalb ein starkes Signal. Sie zeigt, dass sich agentische Systeme durchsetzen – wenn sie sauber umgesetzt sind. Halluzinationsfrei. Rechtssicher. DSGVO-konform.
Wir danken dem Bitkom-Team und allen Beteiligten für die Möglichkeit, Teil dieser wichtigen Veröffentlichung zu sein. Die Agentic AI in Customer Experience Studie macht deutlich: Autonome KI ist keine Zukunftsvision mehr. Sie ist Realität. Und EMMA®AI gestaltet sie aktiv mit.
