EMMA®AI ist eine Multi-Channel-Fähige KI-Assistentin, die nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechselt. Sie ist via E-Mail, Telefon, Chat, SMS, Ticketsystem oder Avatar erreichbar und beantwortet alle Anfragen automatisiert und kanalübergreifend. So nimmt sie beispielsweise einen Anruf an und versendet längere Informationen oder Dokumente per Mail oder Downloadlink. Dabei erstellt sie immer ein qualifiziertes Ticket und dokumentiert jede Anfrage sorgfältig. Auf Basis ihres antrainierten Wissens entscheidet sie, ob sie die Anfrage selbstständig lösen kann/darf oder ob sie die Anfrage an die entsprechenden Fachstellen/Resolvergruppen weiterleitet. So sorgt sie für eine reibungslose und maßgeschneiderte Kommunikation für Ihr Unternehmen/Ihre Organisation.
Die einzige halluzinationsfreie KI
EMMA®AI: KI-Automatisierung & Entlastung
Überall da, wo viele gleichlautende Anfragen und Aufgaben eingehen, ist EMMA®AI in der Lage, diese kanalübergreifend via Telefon, E-Mail oder Chat zu beantworten oder zu lösen. Fachbereichs- und branchenunabhängig: egal ob im Kundensupport, im IT-Service oder im Bürgerservice der öffentlichen Verwaltung.
Indem EMMA®AI automatisiert Lösungen bereitstellt, entlastet sie die Mitarbeiter von der Bearbeitung einfacher, wiederkehrender Aufgaben und Anfragen. Dabei erstellt sie immer ein Ticket mit den relevanten Information für eine lückenlose Dokumentation. Wenn EMMA®AI die Anfrage nicht direkt lösen kann, leitet Sie diese mit den Ticketinformationen automatisch an die qualifizierte Resolvergruppe weiter.
Ihr Nutzen
Mehr Qualität & Produktivität
EMMA®AI arbeitet schnell, präzise und ohne Pause. Sie unterstützt Ihr Team zuverlässig und liefert auch bei hohem Anfragevolumen konstant hohe Qualität – rund um die Uhr.
Entlastung der Mitarbeiter
EMMA® AI übernimmt zeitintensive Routineaufgaben und entlastet Ihre Mitarbeiter im Tagesgeschäft. Dadurch verfügt Ihr Team über mehr Kapazitäten für komplexere Arbeiten.
Besserer Service, weniger Kosten
EMMA® AI reagiert sofort auf eingehende Anfragen, bearbeitet sie und hilft Ihnen, Lastspitzen abzuflachen. Sie ist auch an Wochenenden und zu Randzeiten 24/7 erreichbar. Dadurch senken Sie Ihre Betriebskosten nachhaltig.
Halluzinationsfreiheit & Rechtssicherheit
EMMA®AI ist die einzige KI-Assistentin auf dem Markt, die ausschließlich rechtssichere Antworten ausgibt – das garantieren wir auch in unseren Verträgen. Sie ist absolut halluzinationsfrei durch ihre IHP-Technologie*. Das bedeutet, dass sie ausschließlich qualitätsgesichertes Wissen ausgibt, keine eigenen Inhalte erfindet und sich auch nicht durch Prompt Injections* austricksen lässt. Mit EMMA®AI verwenden Sie die neueste generative KI-Technologie – ganz ohne Risiko.
Multi-Channel-Conversational AI
Datensicherheit & Datenschutz "Made in Germany”
EMMA®AI ist nicht nur DSGVO-konform, sondern arbeitet auch unter Einhaltung aller deutschen und europäischen Datenschutzbestimmungen sowie unter Einhaltung der Bestimmungen des EU-AI-Acts. Ihre Daten befinden sich auf sicheren Servern in Deutschland, auf Wunsch auch in einer souveränen Cloud, und verlassen so den deutschen Datenraum nicht. Die evocenta erfüllt die höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards und ist daher nach ISO 9001:2015 und ISO 27001 zertifiziert.
Ihre Vorteile
24/7-Service & Multi-Channel-Support
EMMA®AI ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar. Sie wird nie krank, braucht keinen Urlaub und hat trotzdem nie schlechte Laune. So sichern Sie einen umfassenden Rund-um-die-Uhr-Service, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Skalierbarkeit bei Lastspitzen
Hunderte von Anfragen gleichzeitig? Für EMMA®AI kein Problem. Sie beantwortet jeden Anruf, jede E-Mail und auch jede Chat-Nachricht sofort. Damit verbessern Sie Ihren Service und geben Ihrem Team Zeit, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
Fachkräfte stärken & Wissen sichern
EMMA®AI übernimmt automatisiert repetitive Aufgaben und verschafft Ihren Mitarbeitern Freiräume für anspruchsvollere Tätigkeiten. Sie steigert die Effizienz, entlastet Ihr Team, erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit, senkt die Betriebskosten und verhindert Wissensverlust durch Fluktuation.
Hier hilft EMMA®AI bereits – Stimmen aus der Praxis
