25.08.2026

Customer Journey Day 2026: EMMA®AI im Service Desk live erleben

Wie kann Künstliche Intelligenz Mitarbeitende im Service Desk konkret entlasten? Beim Customer Journey Day 2026 von Bechtle konnten Kunden und Partner EMMA®AI kennenlernen, selbst ausprobieren und erleben, wie KI bereits heute im Arbeitsalltag unterstützen kann.

Gemeinsam mit unserem Partner Bechtle haben wir gezeigt, wie EMMA®AI den Zugang zu Unternehmenswissen vereinfacht und wiederkehrende Serviceanfragen schnell und zuverlässig beantwortet.

Wenn die richtige Information nur eine Frage entfernt ist

In vielen Unternehmen fehlt es nicht an Wissen. Die Herausforderung besteht vielmehr darin, die richtige Information im entscheidenden Moment schnell zu finden und nutzbar zu machen. Statt lange in Dokumentationen, Wissensdatenbanken oder anderen Systemen zu suchen, können Anwender ihre Fragen direkt an EMMA®AI stellen.

EMMA®AI greift dabei auf das freigegebene Wissen der jeweiligen Organisation zurück und stellt dieses unmittelbar im Dialog zur Verfügung. Wiederkehrende Anfragen können so schneller beantwortet und Mitarbeiter im Service Desk nachhaltig entlastet werden. Dadurch bleibt mehr Zeit für komplexe Aufgaben, bei denen menschliche Expertise gefragt ist.

EMMA®AI live im Einsatz

Beim Customer Journey Day stand deshalb nicht nur die Theorie im Mittelpunkt. Besucher konnten EMMA®AI direkt kennenlernen und mit eigenen Fragen ausprobieren.

Die zahlreichen Gespräche mit Kunden und Partnern haben dabei einmal mehr gezeigt, wie vielfältig die Anforderungen im Arbeitsalltag sind – und welches Potenzial entsteht, wenn Unternehmenswissen einfach, schnell und zuverlässig verfügbar wird.

Denn am Ende geht es beim produktiven Einsatz von KI nicht allein um Technologie. Entscheidend ist der konkrete Mehrwert für die Menschen, die täglich damit arbeiten.

KI, die Menschen im Arbeitsalltag unterstützt

EMMA®AI wurde entwickelt, um Mitarbeiter zu entlasten, Wissen unmittelbar verfügbar zu machen und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Als TÜV-geprüfte halluzinationsfreie KI-Agentin liefert EMMA®AI verlässliche Antworten und ermöglicht so den sicheren produktiven Einsatz von Künstlicher Intelligenz.

Vielen Dank an Bechtle für die Einladung zu dem Customer Journey Day 2026, die gemeinsame Präsentation von unserer EMMA®AI und insbesondere für die vielen spannenden Gespräche mit Kunden und Partnern.