PROJEKTBESCHREIBUNG

Kunde:

Unternehmen ist ein Forschungsunternehmen des öffentlichen Bereichs.

Auftrag:
Unser Kunde hat sich für einen Providerwechsel in der Erbringung unternehmensweiter UHD-Services entschieden und evocenta im Rahmen eines Ausschreibungsverfahrens ausgewählt.  Die Vielfalt der Forschungsgebiete und deren Inhalte des Forschungsunternehmen, erfordert den Einsatz einer komplexen System- und Applikationslandschaft.  Diese gilt es unter Einhaltung strenger Sicherheitsbestimmungen zu betreuen. Spezifische Belange der Institute des Forschungsunternehmens müssen im Rahmen der Serviceerbringung von User Help Desk Services berücksichtigt und eingehalten werden.

Leistung:

Es wurde eigens für den Kunden ein operatives IT-Service-Center eingerichtet.  Die verschiedenen Forschungsinstitute des Kunden stellen eigene Organisationseinheiten dar.  Die Heterogenität der Kundenorganisation reflektiert sich in der Ticketbearbeitung und erfordert den Einsatz fachlich hervorragend ausgebildeter Mitarbeiter, sowie ein effizientes und kontinuierliches Qualitäts- und Knowledgemanagement. Dies in Verbindung der im Business Operation Center (BOC) etablierten und praxiserprobten BOC-Standardprozesse, führt zu einer hohen Qualität der Leistungserbringung.

Ziele:

Einhaltung der geforderten Service Level Agreements mit hoher Qualität in der Ticketbearbeitung. Weiterhin werden Verbesserungen insbesondere in den Punkten Freundlichkeit, Kompetenz und Schnelligkeit in der Anfragenbearbeitung, Steigerung der Erstlösungsquote erzielt. Hierdurch werden die Services in einer hohen Kundenzufriedenheit erbracht