PROJEKTBESCHREIBUNG

Der Kunde:

Das Unternehmen ist ein renommiertes Forschungsunternehmen im öffentlichen Sektor, das sich auf eine Vielzahl von Forschungsgebieten spezialisiert hat.

Der Auftrag:

Unser Kunde hat sich entschieden, zu evocenta für einen Providerwechsel in der Bereitstellung unternehmensweiter UHD-Services zu wechseln. Dieser Schritt erfolgte im Rahmen eines umfassenden Ausschreibungsverfahrens, bei dem evocenta aufgrund seiner Expertise und Erfahrung ausgewählt wurde. Angesichts der Vielfalt der Forschungsgebiete und der Komplexität der Inhalte des Forschungsunternehmens ist eine spezialisierte System- und Applikationslandschaft erforderlich. Diese muss strikten Sicherheitsbestimmungen entsprechen und gleichzeitig die spezifischen Anforderungen der einzelnen Institute des Forschungsunternehmens bei der Bereitstellung von User Help Desk Services berücksichtigen.

Unsere Leistung:

evocenta hat ein dediziertes operatives IT-Service-Center für unseren Kunden eingerichtet, das hochwertige UHD-Services gewährleistet. Die Forschungsinstitute des Kunden sind eigenständige Organisationseinheiten mit individuellen Anforderungen. Die Herausforderungen in der Ticketbearbeitung spiegeln die Heterogenität der Kundenorganisation wider und erfordern hochqualifizierte Mitarbeiter sowie ein effizientes und kontinuierliches Qualitäts- und Knowledgemanagement. Durch die Implementierung bewährter BOC-Standardprozesse im Business Operation Center (BOC) gewährleisten wir eine herausragende Qualität in der Serviceerbringung.

Die Ziele:

Unser Hauptziel ist die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements mit höchster Qualität in der Ticketbearbeitung. Darüber hinaus streben wir kontinuierliche Verbesserungen in den Bereichen Freundlichkeit, Kompetenz und Schnelligkeit bei der Bearbeitung von Anfragen an, um die Erstlösungsquote zu steigern. Auf diese Weise gewährleisten wir eine optimale Kundenzufriedenheit mit unseren UHD-Services.

Durch unsere maßgeschneiderten Lösungen und unsere Verpflichtung zur Exzellenz unterstützen wir das Forschungsunternehmen dabei, seine Ziele effektiv zu erreichen und seine wertvollen Forschungsaktivitäten erfolgreich fortzusetzen.

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