Transition-Unterstützung des IT-Service-Portfolios

Kunde: europäische Finanzinstitution

Auftrag: Der Kunde vollzieht die Transition von einem technologisch geprägten IT-Betrieb zu einem stärker prozessorientierten Service-Management auf Basis von ITIL-Best-Practices.  Dazu werden die IT-Services im neu definierten Portfolio nacheinander einzeln nach ISO 20.000 zertifiziert (Onboarding-Verfahren). Es besteht die Notwendigkeit, sämtliche IT-Service-Management-Prozesse zu definieren sowie Service für Service einzuführen und zu festigen.

Leistung:

• Projektplanung und Projektleitung
• Prozess-Design-Coaching für ITIL-Disziplinen im Team aus internen und externen ITSM-Beratern und IT-Spezialisten
• Verantwortung für Prozess-Design und Implementierung mehrerer ITIL-Prozesse (u. a. Service-Level- und Business-Relationship-Management)
• Entwicklung von Prozessrichtlinien und Konzepten für die ITSM-gerechte Klassifizierung
• Design Support für Change, Release, Configuration, Availability und Service Continuity Management
• Qualitätssicherung für Problem-, Capacity- und Supplier-Management
• enge Begleitung der Zertifizierungsvorgänge
• Unsere Experten als Process-Governor mit Verantwortung für Qualität und Überwachung der Vertikalprozesse (Service-Management-Reporting, Continual-Improvement-Programme, Escalation, Auditing)

Ergebnis:

• plankonforme Vorbereitung für die ITIL-Zertifizierung/-Auditierung
• Pilotierung des Onboarding-Verfahrens
• Etablierung der IT-Service-Management-Prozesse