Kunde:
- Weltmarktführer bei Zahnimplantaten und CAD/CAM-gestützten Prothetiklösungen sowie bei der schablonengeführten Chirurgie
- weltweite Präsenz in 40 Standorten und sieben Produktionsstätten auf drei Kontinenten
Auftrag: Der Kunde hat bereits die Ausschreibung und die Vertragsverhandlungen mit einem neuen Outsourcer von unseren Beratern begleiten lassen. Als ein umfassender Teil der IT-Services an einen externen Outsourcer vergeben wurde, vertraute uns der Kunde zusätzlich die Unterstützung der Transition und die anschließende Stabilisierung des IT-Betriebes an. Während der Transition wird die Retained-Organisation neu strukturiert und gezielt in ITIL-Best-Practices eingewiesen.
Leistung:
- Begleitung der Transition-Phase und Mediation zwischen altem und neuem Outsourcer
- Programm- und Projektmanagement in Exekutiv-Union mit dem Kunden für 20 Projekte mit weltweiten Impact
- Coaching und Beratung der Retained-Organisation in Bezug auf Service-Management- und IT-Governance-Themen
- ITIL-Prozess-Design und -Teileinführung, internes Foundation-Training sowie Coaching und ITIL-Beratung
- ITSM-Tool-Assessment und -Beratung
Ergebnis:
- erfolgreiche Transition innerhalb der gesetzten Zeit- und Kostenziele
- Forcierung der Service-Qualität gemäß Sourcing-Verträgen
- Etablierung der neuen Retained-Organisation und Stabilisierung des IT-Betriebs
- übergreifende Change-Management-Lösung für Änderungen während und nach der Transition
