IT-Outsourcing: Transition und Optimierung der Service-Management-Prozesse

Kunde:

• Weltmarktführer bei Zahnimplantaten und CAD/CAM-gestützten Prothetiklösungen sowie bei der schablonengeführten Chirurgie
• weltweite Präsenz in 40 Standorten und sieben Produktionsstätten auf drei Kontinenten

Auftrag: Der Kunde hat bereits die Ausschreibung und die Vertragsverhandlungen mit einem neuen Outsourcer von unseren Beratern begleiten lassen. Als ein umfassender Teil der IT-Services an einen externen Outsourcer vergeben wurde, vertraute uns der Kunde zusätzlich die Unterstützung der Transition und die anschließende Stabilisierung des IT-Betriebes an.  Während der Transition wird die Retained-Organisation neu strukturiert und gezielt in ITIL-Best-Practices eingewiesen.

Leistung:

• Begleitung der Transition-Phase und Mediation zwischen altem und neuem Outsourcer
• Programm- und Projektmanagement in Exekutiv-Union mit dem Kunden für 20 Projekte mit weltweiten Impact
• Coaching und Beratung der Retained-Organisation in Bezug auf Service-Management- und IT-Governance-Themen
• ITIL-Prozess-Design und -Teileinführung, internes Foundation-Training sowie Coaching und ITIL-Beratung
• ITSM-Tool-Assessment und -Beratung

Ergebnis:

• erfolgreiche Transition innerhalb der gesetzten Zeit- und Kostenziele
• Forcierung der Service-Qualität gemäß Sourcing-Verträgen
• Etablierung der neuen Retained-Organisation und Stabilisierung des IT-Betriebs
• übergreifende Change-Management-Lösung für Änderungen während und nach der Transition