OPERATION EXCELLENCE

Zum strategischen Unternehmensfaktor entwickeln

Durch die Möglichkeiten, die Digitalisierung und Künstliche Intelligenz heute und in Zukunft bieten, entwickeln sich Managed Services zu einem strategischen Asset für Unternehmen und sind damit wettbewerbsrelevant.

Der klassische Service Desk entwickelt sich durch Künstliche Intelligenz zum multilingualen „Social-Command-Center“ für alle Bereiche eines Unternehmens – von der IT über HR bis hin zu Sales.

IT-Organisationen stehen immer mehr vor der Herausforderung, sich vom reinen Technologie-Bertreiber hin zu einer Service-Integrator-Funktion zu wandeln, um eine zunehmend heterogene Multiprovider-Landschaft kontrollierbar und steuerbar zu machen.

Happy young customer service operator talking via headset, typing on keyboard and looking at computer monitor in call center

Digital-Intelligent-Service-Center

Moderne Service-Management-Lösungen nehmen sowohl dem Service Desk als auch den Anwendern viel manuelle Arbeit ab. Das ist unter anderem möglich, da Künstliche Intelligenz (KI) Einzug in den Smart-Service-Desk hält. Unternehmen haben hohe Erwartungen an das Service-Management. Diese werden ohne KI nicht zu erfüllen sein.
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Managed Services

IT-Organisationen agieren nicht zum Selbstzweck, sondern müssen darauf ausgerichtet sein, die übergreifende Unternehmensstrategie und die damit verbundenen Ziele des Unternehmens effektiv und effizient zu unterstützen. Hierzu bedarf es spezialisierter Fähigkeiten und eines umfassenden Governance-Frameworks, um den heutigen und zukünftigen Herausforderungen gerecht werden zu können.

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