Multi-Channel-fähige und vielsprachige Conversational AI

Multi-Channel-fähige und vielsprachige Conversational AI

EMMA ist in der Lage, Incidents und Requests sowohl aus (Ticket-)Systemen zu beziehen und zu verstehen als auch gemeldete Cases via E-Mail zu verarbeiten. Zudem können dank des integrierten Natural Language Processing (NLP) Tickets auch über Telefonie oder Chatsysteme analysiert und bearbeitet werden. Die eigens entwickelte Conversational AI ermöglicht dabei einen präzisen und natürlich klingenden Dialog zwischen dem Nutzer und EMMA – und dies in mehreren Sprachen.

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Multi-Channel-Lösung

Egal ob Kundenanfragen über ein Ticketsystem, per E-Mail, Chat oder telefonisch gestellt werden, zentral ist es immer EMMA, die channelübergreifend Anfragen automatisiert analysiert. EMMA entscheidet, ob EMMA die Lösung eigenständig durchführen kann oder falls erforderlich einen hochqualifizierten Service Agent einbindet.

Insbesondere die Schnittstellenmöglichkeiten zu verschiedenen Ticketsystemen wie z.B. ServiceNow oder SMAX ermöglichen es EMMA, sich mit der bei Ihnen im Einsatz befindlichen Ticketplattform zu verbinden und Anfragen in dieser aufzunehmen und zu bearbeiten. Auch können über E-Mail gemeldete Fälle direkt in die KI-Plattform überführt und für den weiteren automatisierten Lösungsprozess analysiert werden.

Unabhängig davonwelches Ticketsysteme oder Channels sie in ihrem Unternehmen nutzen, EMMA passt sich Ihren Systemumgebungen und Erfordernissen an, verbindet Ihr Ticketsystem und die gewünschten Kanäle miteinander in der zentralen EMMA-Plattform und bietet Ihnen so eine maßgeschneiderte Lösung.

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Conversational AI* – Künstliche Intelligenz für natürliche Sprachdialoge via Telefon und Chat

Die Conversational AI von EMMA ermöglicht es dem Nutzer, Probleme textgesteuert via Chat oder sprachgesteuert via Phone zu melden und mit EMMA in einem natürlich klingenden Dialog zu interagieren. Das eigens entwickelte NLP von EMMA ist in der Lage die Anfrage des Nutzers präzise zu verstehen. Sie erfasst die gemeldete Anfrage und stellt hierzu selbst zielgerichtet weitere Fragen an den Nutzer, die zu der der geeigneten Lösung führen.

Der intelligente und nutzerfreundliche Service von EMMA setzt ganz neue Maßstäbe in der direkten Kommunikation innerhalb ihres Unternehmens via Chat, Mail oder Telefon, beschleunigt und erhöht die Lösungsrate signifikant und steigert die Akzeptanz und Zufriedenheit der Nutzer maßgeblich.

Vielsprachigkeit – EMMA beherrscht mehrere Sprachen fließend

EMMA ist in der Lage, Tickets in den gängigsten Sprachen zu analysieren und mit dem Nutzer in dessen bevorzugter Sprache zu kommunizieren. Dies führt zu einem verbesserten Problemverständnis und erhöht zugleich die Nutzerzufriedenheit.