Meet EMMA

EMMA – intelligente Automatisierung durch KI für Ihre Business Prozesse durch unser Business Operation Center

Erreichbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, Wartezeiten: null, Problemlösung: in Echtzeit – Dies alles durch einen digitalen Service-Agenten, der die Anfragen Ihrer Kunden schneller und effizienter löst, als ein echter Mensch dies könnte. Was nach Science-Fiction im Service-Center-Bereich klingt, ist mit unsere KI-Plattform EMMA schon jetzt umsetzbar. 

EMMA ist rund um die Uhr verfügbar, hat keine Ausfallzeiten wegen Pausen, Krankheit oder Urlaub, sie arbeitet effizienter als jeder Mensch und löst Ihre Requests und Incidents zuverlässig vollautomatisiert und nahezu in Echtzeit. Emma verbessert Ihre Lösungsraten immens, arbeitet in einer ungekannten Präzision, schließt Ihre Personallücken, gibt Ihren Mitarbeitern mehr Freiräume für komplexere Aufgaben, verbessert Ihre Arbeitsabläufe und erhöht die Nutzerzufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter signifikant.  

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Warum Sie sich für EMMA entscheiden sollten

EMMA ist eine integrierte KI-Plattform, die in der Lage ist, automatisiert bis zu 70 Prozent der eingehenden Incidents und Service Requests ohne Wartezeiten, gleichzeitig, schnell, effizient und in höchster Qualität zu lösen, abhängig von den technischen Voraussetzungen des Kunden. Dabei lernt sie auf Basis der zunehmenden Anzahl gelöster Fälle selbständig dazu und erweitert ihren enormen Wissenspool kontinuierlich. Dies ermöglicht unseren exzellent ausgebildeten IT-Fachleuten im evocenta-Service-Desk mehr Zeit und Ressourcen für komplexere Problemstellungen einzusetzen, statt sich um repetitive, automatisiert schnell lösbare Anfragen kümmern zu müssen.