KI-BASIERTES SERVICE CENTER
End-to-end-Service-Center
Die evocenta bietet Service-Center-Dienstleistungen nicht nur modular, sondern auch end-to-end an. Unsere Experten übernehmen die Gesamtverantwortung von der Projektkonzeption, Transition & Transformation, über ein professionelles Projektmanagement und ein qualitativ hochwertiges Service Center bis hin zu laufenden Weiterentwicklung und Optimierung der Service-Prozesse. Unser Leistungsangebot hat einen IT-Fachhintergrund und ist fach- und branchenübergreifend.
Optimierung durch hochqualifizierte Prozessarchitekten und Data Scientists
Die Mehrzahl der heute erbrachten Service-Center-Dienstleistungen erfordert einen hohen manuellen Aufwand zur Ticketbearbeitung. Steigende Personalkosten, Spitzenlastprobleme und damit verbundene lange Ticketbearbeitungszeiten sind nur einige von vielen bekannten Herausforderungen, denen wir mit intelligenter Automatisierung entgegenwirken. Unser Prozessarchitekten-Team analysiert die laufenden Serviceprozesse kontinuierlich, um bestmögliche Ergebnisse für Sie zu erzielen. Neben der reinen Prozessoptimierung arbeitet unser Value-Engineering-Team daran, mögliche Automatisierungspotentiale zu identifizieren und gemeinsam umzusetzen.
Virtual Expert EMMA & hochqualifiziertes Service-Center-Team
Unser Kerngeschäft umfasst die Erbringung von Service-Center-Dienstleistungen mit KI-basierter Unterstützung. Unser Virtual Expert EMMA versteht und analysiert Service-Vorfälle. Sie prüft, ob es für diese bereits eine Lösung gibt, mit der der jeweilige Vorfall durch den Anwender selbständig gelöst werden kann. Falls es keine automatisierte Lösung gibt, leitet EMMA die Anfrage an unsere Service-Experten weiter. Wir steuern und überwachen unsere Kundenprojekte, damit die vereinbarten Leistungsparameter sichergestellt werden. Dazu setzen wir ausschließlich hochqualifizierte Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung ein.
